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文档摘要

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烟草营销服务礼仪提升个人素养与企业形象试卷

1、()是服务人员给予服务对象的一种心灵感受，是企业文化的一种现实表现，是企业员工个人品位、仪态、形象、修养的具体表现。

服务流程

服务礼仪(正确答案)

服务评价

服务督查

2、服务礼仪的提升可以调节服务过程中的人际关系，提高客户对企业的()。

满意度

认可度

信誉度

可信度(正确答案)

3、营销人员要按照服务礼仪标准，充实完善自我，提升()，展现优良风貌，提升企业形象。

学习能力

人际关系

个人素养(正确答案)

个人品位

4、营销人员要按照服务礼仪标准，充实完善自我，提升个人素养，展现优良风貌，提升()。

企业文化