基本信息

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文档摘要

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物业前台电话接听礼仪培训;目录;01;;问候语;设备使用规范;02;声音控制要点（语速/音量/语调）;何时;;03;信号不良处理（10秒等待原则）;识别情绪;;04;通话时长控制（3分钟黄金时长）;挂机礼仪（对方先挂原则）;在通话中，避免出现否定词，如“不知道”、“没法”、“不可能”等，以免引起对方的不满或反感。;05;礼貌问候;;咨询电话应答模板;06;;录音分析改进方法;月度情景模拟测试;THANKS