基本信息
文件名称：地服服务意识与技能提升培训大纲.pptx
文件大小：2 MB
总页数：23 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
地服服务意识与技能提升培训大纲;目录;01;主动服务理念解析;旅客需求心理分析;服务态度是地服人员对旅客的情感和行为的体现，是职业素养的重要组成部分。;02;仪容仪表标准（发型/妆容/着装）;;社交礼仪场景模拟（握手/乘车/餐桌）;03;标准服务流程演练（值机/登机/问询）;;;04;制定统一的操作规范;跨部门协作流程梳理;服务质量考核机制;05;;典型案例复盘分析;持续改进跟踪机制;THANKS