社工业务骨干培训
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目录
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基础理论体系
团队协作管理
专业技能培养
服务成效评估
实务操作指导
职业发展支持
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基础理论体系
以人为本
社会工作始终把实现和维护服务对象的利益放在首位，关注其需求和发展。
公平正义
社会工作追求社会公平与正义，致力于消除社会不平等和歧视。
服务与参与
社会工作强调服务的重要性，鼓励服务对象积极参与社会事务。
尊重与包容
社会工作者应尊重服务对象的个性和差异，包容多元文化。
社会工作的核心理念
相关法规与政策框架
社会工作法规
包括国家层面的法律、法规和地方法规，保障社会工作者的权益。
社会福利政策
涉及各类社会福利政策，如最低生活保障、医疗保障、教育救助等。
专项政策文件
针对特定群体或领域的社会工作专项政策文件。
行动计划与实施方案
各级政府和社会组织制定的社会工作行动计划和实施方案。
尊重服务对象的权利、尊严和隐私，不歧视、不侮辱。
在社会工作中，保持诚实守信的原则，不虚假宣传、不欺骗服务对象。
不断提升自身的专业能力和素质，确保服务质量和水平。
严格保守服务对象的个人信息和隐私，不泄露、不传播。
伦理与职业操守规范
尊重服务对象
诚实守信
专业能力
保守秘密
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专业技能培养
个案/小组工作方法
个案工作
掌握个案工作的基本技巧和流程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案等，能够独立完成个案处理。
小组工作
理论与实践结合
学习小组工作的原理和技巧，如组建小组、制定小组规范、促进小组沟通和协作等，能够有效地组织和开展小组活动。
通过模拟案例和实际操作，将个案和小组工作的理论知识应用于实践，提高实际工作能力。
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社区资源调查
学习如何运用多种方法整合社区资源，包括合作、交换、共享等，以满足社区居民的需求。
资源整合方法
资源管理
掌握资源的管理和使用技巧，包括资源的合理分配、利用和监控，确保资源的可持续利用。
了解社区内的各类资源，包括人力资源、物质资源、组织资源等，并进行有效整合和利用。
社区资源整合策略
危机干预沟通技巧
危机干预原则
了解危机干预的基本原则，如及时、专业、支持等，能够在危机发生时迅速作出反应。
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沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、引导等，能够与危机中的个体或群体进行有效的沟通和交流。
危机应对策略
掌握多种危机应对策略，如情绪安抚、问题解决、转介等，能够根据不同情况采取合适的应对措施。
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实务操作指导
确立评估目的，清晰界定需求评估的范围和具体目标。
明确评估人员、时间、地点等，设计评估问卷和访谈提纲。
通过问卷、访谈、观察等方式收集信息，确保数据的真实性、有效性和可靠性。
对收集到的信息进行整理、分类、统计和分析，提炼出服务对象的真实需求和问题。
需求评估标准化流程
明确评估目标
制定评估计划
实施评估
分析评估结果
服务方案设计要点
明确服务目标
根据需求评估结果，确定服务方案的目标和具体任务。
设计服务流程
制定详细的实施方案，包括服务的时间、地点、人员、物资等安排。
整合资源
合理配置和有效利用现有资源，确保服务的顺利进行。
风险管理
预测可能遇到的风险和困难，制定应对措施和预案。
建立档案
为每位服务对象建立完整、真实的个人档案，记录基本信息、服务需求、服务过程等。
信息保密
确保服务对象的隐私和信息安全，严格控制档案的查阅和使用权限。
档案更新
定期或根据服务对象的变化及时更新档案，保持信息的准确性和时效性。
档案利用
合理利用档案信息，为服务方案的制定、实施和改进提供依据。
服务对象建档规范
04
团队协作管理
明确骨干职责
将团队任务细化并合理分配至每位骨干成员，确保任务明确、责任到人。
任务分解与分配
角色轮换与调整
根据项目需求和成员能力变化，灵活调整骨干角色与分工，提高团队整体效能。
确定骨干成员在团队中的职责与角色，如项目负责人、资源协调员、进度监督员等。
骨干角色定位与分工
内部培训与经验分享
专业知识培训
定期组织团队内部专业知识培训，提升骨干成员的专业技能与知识储备。
经验分享与交流
技能培训与提升
鼓励骨干成员分享各自在工作中积累的经验与心得，促进团队成员间的相互学习与成长。
针对团队成员的不足之处，开展针对性的技能培训，提升团队整体实力。
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跨领域协作机制
建立沟通渠道
与相关部门或团队建立有效的沟通渠道，确保信息畅通、协作顺利。
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协作流程优化
不断探索和优化跨领域协作的流程，减少沟通障碍和协作成本。
协同解决问题
面对跨领域问题，组织团队成员共同研讨解决方案，发挥各自优势，协同攻克难关。
05
服务成效评估
服务目标完成度、服务效果达标率。
成效指标
服务人员的专业能力、服务质量、服务态度。
专业技能指标
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