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文档摘要

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政务与公共服务礼仪培训大纲;未找到bdjson;01;政务礼仪是指政府官员和行政人员在工作场合和公共场合中，遵循一定的程序和规范，以礼貌、文明、尊重、高效、公正、透明等方式处理事务和展示形象的礼仪。;塑造政府形象;现代政务礼仪与传统文化的结合;02;仪容仪表管理（着装、妆容、配饰）;标准仪态训练（站姿、坐姿、手势）;和蔼、亲切，面带微笑，展现出真诚、友善的态度。在与人交流时，应根据情境调整自己的表情，做到恰到好处。;03;问候与迎接;接听电话时，应自报家门，语气温和，转接电话时要确认对方是否愿意转接，避免随意转接。;;04;礼貌用语与倾听技巧;应对投诉与冲突的礼仪策略;跨部门协作中的礼仪规范;05;正面案例示范（如高效窗口服务）;;;06;礼仪规范掌握情况;单位礼仪培训常态化建议;礼仪与服务质量考核挂钩机制;THANKS