课题待人接物
课时2课时（90min）
知识目标：
掌握生活中待人接物的技巧
技能目标：
教学目标
能娴熟地待人接物
素质目标：
树立与他人和谐相处、礼貌沟通的意识
教学重点：介绍、交谈、拜访和接待等待人接物技巧
教学重难点
教学难点：介绍、交谈、拜访和接待等待人接物技巧
教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、练习法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】组织学生阅读“一次失败的工作经历”（详见教材），并提出问题
小宁为什么会觉得营销是一件痛苦的事情？他的问题出在哪里？
【学生】聆听、阅读、思考、回答
【教师】总结学生的回答
案例导入
小宁由于缺乏与人交谈沟通的能力，在人际交往方面存在很多障碍，如不能合理地提问、不会寒暄、不会
寻找合适的话题等，才会觉得营销是一份很麻烦、很痛苦的工作。在与客户沟通时，人们应注意以下几个方面。
（1）自我介绍要抓住他人的心理，不要让他人有厌烦或不安的感觉。
（2）在不同的场合，针对不同的对象，要合理运用不同的表达方式，通过准确简练的语言，表情达意，顺
利实现交谈目的。
（3）拜访客户前，做好准备；拜访客户时，注重礼仪；拜访客户后，表示谢意。
【教师】引入新的知识点，讲解待人接物的相关内容
【教师】提出问题：
你认为接人待物主要涉及哪些方面的内容？
传授新知【学生】思考、主动回答问题
【教师】总结学生的回答
一、介绍
介绍是指通过自己主动沟通或通过第三人从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方式。
在社交活动中，主要的介绍方式有自我介绍和介绍他人。
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（一）自我介绍
自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人，使其认识自己。自我介绍是结识新朋友、扩大交际
圈的有效方法，合乎礼仪的自我介绍能够有效地展示个人修养和魅力，给他人留下良好印象。
【教师】随机邀请几位学生进行自我介绍，其他学生认真聆听并思考自我介绍有哪些方式
【学生】自我介绍、思考问题
1．自我介绍的方式
一般而言，自我介绍的方式主要有以下几种。
（1）应酬式自我介绍，主要适用于某些公共场合和一般的社交场合（如旅途中、舞会上等），用于向对方
表明自己的身份。
（2）工作式自我介绍，主要适用于工作场合，其内容一般应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。
（3）交流式自我介绍，主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。
（4）礼仪式自我介绍，主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正式而隆重的社交场合，用于向
交往对象表示友好和敬意。
（5）问答式自我介绍，主要适用于应试、应聘、公务交往等社交场合，主要特点是“你问我答”。
2．自我介绍的注意事项
在进行自我介绍时，除了应注意方式之外，介绍者还应注意以下事项。
（1）注意顺序。主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍；男士与女士相互介绍时，男士应先作自我