关于商务礼仪完整版第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日有礼走遍天下礼貌礼仪标准第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日通过本堂课的学习，您将收获到：★介绍礼仪★名片礼仪★语言礼仪★接待礼仪★就餐礼仪★举止礼仪★仪表礼仪★电梯礼仪★座次安排★奉茶礼仪商务礼貌礼仪标准第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准（一）介绍礼仪◆介绍的三种类型1、自我介绍2、介绍他人3、介绍多人◆自我介绍的三种方式：1、工作式2、交流式3、礼仪式第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自我介绍第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准2、介绍他人◆顺序◆动作3、介绍多人◆一视同仁◆稍有侧重★介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准（二）名片礼仪1、名片的存放◆随身携带的名片◆接受对方的名片2、名片的递交◆时机◆示意◆顺序3、接受名片◆肢体语言◆读出来◆回应4、索取名片◆动作◆语言第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准索取名片的四种常用方法◆交易法◆激将法◆谦恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片给对方第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准名片礼仪之大家来找茬（图片）第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准（三）语言礼仪1、特别注意词汇：★“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准2、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准（四）接待礼仪◆握手礼仪◆迎接礼仪◆待客礼仪第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准握手礼仪注意事项：◆握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准2、迎接礼仪◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。◆把男士介绍给女士。你好，这是王先生。◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准3、待客礼仪◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准（五）就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式：★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪标准中式宴会用餐礼仪注意事项(6Tips)◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依