基本信息

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文档摘要

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楼面服务礼貌用语统一标准

时间段：

12点之前的是：“上午好，欢迎光临，XXXX”

12点后到13点之前的是：“中午好，欢迎光临，XXXX”

13点后到18点之前的是：“下午好，欢迎光临，XXXX”

18点以后进客是：“晚上好，欢迎光临，XXXX”

问候语：

当与客人在营业区相遇时，对一位的客人统一说“您好！”对两位或两位以上的客人统一说“下午好/中午好/晚上好”

3、带客语：大厅须确定

1、您好，请问贵宾几位？

2、您好，请用香巾，小心烫手。

3、您好，贵宾，这边请。

4、贵宾**位，请接待。

过道上：“您好，**