2025
每年，埃森哲Song事业部都会通过商业、技术和社会变革的全面视角，勾勒出一系列全新趋势，作为一扇窗口，了解人们所思、所为，以及他们与周遭世界互动的态度。“客户至上”作为最佳的增长战略已是行业共识。站在客户的角度，获得卓越的体验也是理所应当。要想在客户的生活中扮演有意义的角色，企业需要制定细致周密的战略和行动计划。然而，客户是难以捉摸的。他们不但情绪化，“变心”的速度也远远快于企业调整的频率。因此，紧跟客户步伐对企业而言是一场持久战。《埃森哲未来生活趋势》报告致力于帮助企业与客户保持紧密关联，从而推动增长，在变幻之境中为企业指明方向――这也正是埃森哲Song事业部的使命。埃森哲未来生活趋势2025｜2关于本报告
每年，埃森哲Song事业部都会邀请全球50多个设计工作室和创意机构的优秀设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家，分享他们在各自国家关注到的新兴迹象，然后整合他们的看法，与未来学家和学者展开深入探讨，从而勾勒出一系列未来趋势。我们同时也和来自八个国家的受访者进行了深入的访谈，通过他们的描述了解这些新迹象是否已成趋势以及在他们身上如何显现，并将这些洞察与针对22个市场的24295人进行的在线调研相结合，最终总结出来这五大趋势。埃森哲未来生活趋势2025｜3更多相关信息，请参阅第89页。研究概要
执行摘要埃森哲未来生活趋势2025｜4随着技术的突破不断颠覆人们的数字体验，人们也在调整自身与技术的关系，确保技术始终为他们所用。当下，网络信任成为人们关注的焦点，他们愈发仔细地审视所见所闻，这种改变正在影响那些试图触达他们的企业。可以说，开篇的首个趋势为整篇报告奠定了主题基调。犹疑的代价深刻地揭示了数字内容的创建如今轻而易举，随之而来的是海量的垃圾信息模糊了真实与虚假之间的界限。即使在以往可以信赖的平台上，人们也越来越难以分辨真伪，从而在数字互动中变得犹疑不决、顾虑重重。在这一大背景下，父母之困探究了随着数字技术日新月异的发展，人们又是如何进行抉择，以引导下一代与数字技术建立安全、健康的关系。捷径人生则观察到人们正以自己的方式，借助网络世界里能够引发共鸣的内容找到捷径，以满足迫切实现人生目标的渴望。作为营造健康工作环境的关键，工作的尊严正因业务压力、技术进步和不断演变的人际互动方式而受到冲击。那么在组织内推广新技术时，员工是会犹豫不决，还是信任并积极使用？也许是厌倦了充满犹疑的数字世界，人们开始寻求简单和更深层次的联结，我们将其视为一种社交回归运动。人们期待与真实的世界进行有意义的互动，寻求能将自身与所处环境和他人彼此相连的美好体验。不要犹豫，继续读下去。
目录趋势一埃森哲未来生活趋势2025｜5犹疑的代价6~22父母之困23~37捷径人生38~53工作的尊严54~69社交回归70~84趋势二趋势三趋势四趋势五
6趋势一的代价
数字技术正遭受到信任危机，它给人们带来的价值也因此大打折扣。如今，人们可以轻而易举地创建数字内容，随之而来的海量垃圾信息模糊了真假之间的界限，让人难以分辨。如此一来，人们在线上与品牌或他人互动时，变得犹豫不决、顾虑重重，体验变得糟糕。无论是对诚心经营的企业还是不法分子而言，生成式AI都是功能强大的工具。它开启了一个充满困惑和担忧的数字时代，影响了人们对数字技术的信任。眼下，人们正在开始考虑减少对互联网的依赖，因此，信任应该被企业视作第一要务。虽然欺诈可能发生在任何渠道，品牌却会因客户的犹疑而承担严重后果。埃森哲未来生活趋势2025｜7
犹疑的代价/父母之困/捷径人生/工作的尊严/社交回归这一趋势的核心是人们开始对网络世界的所见所闻本能地产生疑虑，造成开展线上业务的企业不得不增加投入成本。对人们来说，线上体验降级，以及被虚假信息误导的可能性不断增加，意味着他们必须时刻提醒自己“这是真的吗？”，即使对以往信任的平台也是如此。一旦人们厌倦于此，对网上购物的兴趣将会减退，品牌也将受到冲击。构成这一趋势的某些迹象并非首次出现，但随着它们的影响逐步扩大，尤其是AI的广泛应用，正在加速推动这一趋势的发展，因此，将其纳入考量变得越发重要。的受访者曾被“深度伪造”（deep-fake）攻击，被骗取个人信息或钱财埃森哲“未来生活趋势”调研，2024年当前现状过去一年，52%的受访者看到过虚假新闻或文章39%的受访者看到过虚假的产品评论33%埃森哲未来生活趋势2025｜8
犹疑的代价/父母之困/捷径人生/工作的尊严/社交回归在线搜索体验变得混乱、令人沮丧，那些曾经提供可靠产品、服务和信息的数字平台，如今变得效率低下。三大原因导致用户体验降级：第一，搜索