养老机构智慧运营与管理
目录项目一养老机构概述项目二养老机构建设项目三养老机构营销运营项目四养老机构服务管理项目五养老机构人事管理项目六养老机构财务管理项目七养老机构后勤管理
项目一养老机构概述任务一认识养老机构任务二了解智慧化养老机构
任务一认识养老机构一、养老机构的概念和特点二、养老机构的分类三、养老机构的等级四、养老机构的服务
任务导入这是我养的花，我不知道它的名字，你觉得好看吗？点击跳过情境
任务导入王爷爷于2020年入住华池县社会福利院。在这里，他乐观开朗，热爱生活，积极参加福利院组织的各项活动，连续3年被评为优秀院民。点击跳过情境
任务导入走进华池县社会福利院的活动室，可以看到老年人在养老护理员的引导下画画、用橡皮泥进行手工创作。点击跳过情境
任务导入平时，我们在一起做手指操、进行手工创作、画画，还做各种游戏，他们很开心，生活过得充实。点击跳过情境
任务导入华池县社会福利院在满足入住老年人衣、食、住、行、医等方面需求的同时，非常关注老年人的心理健康，不断丰富老年人的文化娱乐生活，设置了活动室、手工制作室、阅览室、康复室、心理咨询室等，并且根据老年人的兴趣爱好，开设了手工、手势舞、红歌等课堂。点击跳过情境
任务导入此外，华池县社会福利院还采用积分奖励方式激发老年人创造美好生活的热情。老年人可通过打扫房间、做早操、帮助他人、参加福利院组织的活动等途径获得积分，凭积分兑换相应的生活用品和零食。点击跳过情境
思考：（1）什么是养老机构？社会福利院是否属于养老机构？（2）从投资主体来看，养老机构有哪些类型？（3）养老机构主要提供哪些服务？
一、养老机构的概念和特点《养老机构基本规范》（GB/T29353—2012）将养老机构定义为“为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。”养老机构应具有独立法人资格，有相对独立、固定、专用的经营场所。养老机构以适老化建筑及配套设施为载体，其人力资源的配置应满足养老服务的需要。养老服务的特点服务内容多元公益优先运营风险大
养老机构通常提供生活照料、膳食、医疗护理、康复、心理/精神支持、文化娱乐等多元化服务，以满足老年人在衣、食、住、行等方面的基本需求和对康复、护理、医疗以及思想、精神、文化、娱乐等方面的需求。一、养老机构的概念和特点（一）服务内容多元
公益即公共利益。我国大多数养老机构以帮扶和救助困难老年人群体为经营的主要目的，倡导公益优先、兼顾营利的经营方式。2023年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进基本养老服务体系建设的意见》指出，发挥公办养老机构提供基本养老服务的基础作用，建立公办养老机构入住管理制度，强化对失能特困老年人的兜底保障。此外，近年来，我国养老服务市场全面放开，越来越多的民办养老机构兴起，满足了不同年龄段、不同消费层次的老年人的养老需要，养老机构的公益性更加明显。一、养老机构的概念和特点（二）公益优先
养老机构的服务对象是老年人，而且很多是自理能力欠缺的老年人，这些老年人意外受伤、突发疾病、因病死亡的可能性比普通人大得多。一旦老年人发生意外，就容易引发服务纠纷，甚至使养老机构的声誉遭受重创。一、养老机构的概念和特点（三）运营风险大
二、养老机构的分类养老机构按照投资主体不同公办养老机构民办养老机构外资养老机构按照营利性质不同营利性养老机构非营利性养老机构
公办养老机构是指由国家和政府机构投资建设并自主运营或委托社会力量运营的养老机构，是政府履行兜底保障职责的主要载体，也是养老服务体系的重要组成部分。公办养老机构优先接收经济困难的失能失智、孤寡、残疾、高龄老年人，以及计划生育特殊家庭老年人、为社会做出重要贡献的老年人。二、养老机构的分类（一）按照投资主体分类1．公办养老机构
公办养老机构按照经营主体不同公办公营养老机构公办民营养老机构公建民营养老机构按照投资者的不同国办养老机构集体办养老机构二、养老机构的分类（一）按照投资主体分类1．公办养老机构
1．公办养老机构（1）国办养老机构。国办养老机构由国家出资设立，典型的国办养老机构有社会福利院、光荣院、干部休养所等。（2）集体办养老机构。集体办养老机构一般指乡镇人民政府、街道办事处组织设立的养老机构，主要为“三无”（无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人，或者其赡养人和扶养人确无赡养和扶养能力）老年人、“五保”（保吃、保穿、保住、保医、保葬）老年人和其他孤寡老年人提供养老服务。典型的集体办养老机构有农村幸福院、农村敬老院。二、养老机构的分类（一）按照投资主体分类
1．公办养老机构小贴士《中华人民共和国老年人权益保障法》第十四条第二款规定：“赡养人是指老年人的