2025年质量控制与管理考试试题及答案
一、案例分析题（每题20分，共40分）
1.案例背景：
某社会工作服务机构在社区开展“关爱老人”项目，旨在为社区老年人提供生活照料、心理疏导、健康咨询等服务。项目实施过程中，机构发现以下问题：
（1）部分老年人对项目服务内容不感兴趣，参与度不高；
（2）项目服务人员不足，服务质量难以保证；
（3）社区资源整合不到位，服务效果不明显。
请根据以上情况，分析项目存在的问题，并提出相应的改进措施。
答案：
（1）项目存在的问题：
①项目服务内容与老年人需求不匹配；
②项目服务人员不足，服务质量难以保证；
③社区资源整合不到位，服务效果不明显。
（2）改进措施：
①调研老年人需求，优化项目服务内容；
②增加项目服务人员，提高服务质量；
③加强社区资源整合，形成服务合力。
2.案例背景：
某社会工作服务机构在社区开展“青少年成长关爱”项目，旨在帮助青少年解决学业、心理、人际关系等方面的问题。项目实施过程中，机构发现以下问题：
（1）部分青少年对项目服务不信任，参与度不高；
（2）项目服务人员缺乏专业背景，难以满足青少年需求；
（3）项目宣传力度不够，社会影响力有限。
请根据以上情况，分析项目存在的问题，并提出相应的改进措施。
答案：
（1）项目存在的问题：
①青少年对项目服务不信任，参与度不高；
②项目服务人员缺乏专业背景，难以满足青少年需求；
③项目宣传力度不够，社会影响力有限。
（2）改进措施：
①加强项目宣传，提高青少年对项目的信任度；
②培训项目服务人员，提高专业背景；
③优化项目服务内容，满足青少年需求。
二、选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪项不属于社会工作专业伦理原则？
A.尊重服务对象
B.保密原则
C.诚实守信
D.公平公正
答案：D
2.以下哪项不属于社会工作专业价值观？
A.以人为本
B.服务社会
C.客观公正
D.勤奋敬业
答案：C
3.以下哪项不属于社会工作专业方法？
A.案例管理
B.社区工作
C.咨询服务
D.组织管理
答案：D
4.以下哪项不属于社会工作专业评估指标？
A.服务对象满意度
B.服务效果
C.服务人员素质
D.社会影响力
答案：C
5.以下哪项不属于社会工作专业培训内容？
A.专业知识
B.专业技能
C.专业伦理
D.实践经验
答案：D
6.以下哪项不属于社会工作专业督导内容？
A.案例研讨
B.技能培训
C.心理辅导
D.职业规划
答案：D
7.以下哪项不属于社会工作专业研究方法？
A.文献研究
B.调查研究
C.实验研究
D.案例研究
答案：C
8.以下哪项不属于社会工作专业评估方法？
A.定量评估
B.定性评估
C.过程评估
D.成本效益评估
答案：D
9.以下哪项不属于社会工作专业培训方式？
A.理论培训
B.案例研讨
C.实践操作
D.考试考核
答案：D
10.以下哪项不属于社会工作专业督导方式？
A.个案督导
B.小组督导
C.团队督导
D.面谈督导
答案：D
三、论述题（每题20分，共40分）
1.论述社会工作专业在社区治理中的作用。
答案：
（1）提供专业服务，满足社区居民需求；
（2）协调社区资源，提高社区服务效率；
（3）促进社区参与，增强社区凝聚力；
（4）推动社区发展，提升社区整体水平。
2.论述社会工作专业在青少年服务中的重要性。
答案：
（1）帮助青少年解决成长过程中遇到的问题；
（2）培养青少年良好的价值观和行为习惯；
（3）促进青少年心理健康发展；
（4）提高青少年综合素质。
四、简答题（每题10分，共40分）
1.简述社会工作专业伦理原则的主要内容。
答案：
（1）尊重服务对象；
（2）保密原则；
（3）诚实守信；
（4）公平公正；
（5）专业责任。
2.简述社会工作专业价值观的主要内容。
答案：
（1）以人为本；
（2）服务社会；
（3）客观公正；
（4）勤奋敬业；
（5）团结协作。
3.简述社会工作专业方法的主要类型。
答案：
（1）个案管理；
（2）社区工作；
（3）咨询服务；
（4）组织管理；
（5）政策倡导。
4.简述社会工作专业评估指标的主要内容。
答案：
（1）服务对象满意度；
（2）服务效果；
（3）服务人员素质；
（4）社会影响力；
（5）资源利用率。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题（每题20分，共40分）
1.案例分析题答案：
（1）项目存在的问题：
①项目服务内容与老年人需求不匹配：项目未能充分调研老年人的实际需求，导致服务内容与老年人的期望存在较大差异，从而降低了老年人的参与度。
②项目服务人员不足，服务质量难以保证：项目在服务人员配置上存在