基本信息

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文档摘要

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特级接待标准流程培训;CATALOGUE;01;需求确认与信息收集;;;02;特级礼仪与话术标准;接待人员需在客人到达前做好充分准备，了解客人背景、需求及接待规格，制定详细的接待方案。;保密安全与应急演练;03;;音响设备;茶歇餐饮品控流程;04;;;服务热线;05;安全警戒级别划分;舆情风险应对策略;建立医疗急救小组;06;;全流程录像分析会;根据复盘和分析结果，对特级接待流程进行优化和重组，以提高效率和服务质量。;THANKS