基本信息

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文档摘要

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退货管理流程;CATALOGUE;01;退货管理定义;提高客户满意度;适用范围界定;02;用户提交条件;;沟通反馈机制;03;;归类整理;异常情况记录;04;退款方式选择;时效性保障措施;商家应妥善保存消费者的退款凭证，如退款申请书、支付凭证等，以备日后查验。;05;;商品质量问题分析;改进建议;06;流程反馈收集;制度动态更新;针对退货流程相关员工，定期进行培训，提高员工对流程的认知度和操作能力。;THANKS