物业岗位职责
演讲人：
日期:
目录
02
客户服务职责
01
日常管理规范
03
设施维护管理
04
安全管理体系
05
费用管理职责
06
团队协作要求
01
PART
日常管理规范
公共区域巡查标准
环境卫生
确保公共区域整洁、无杂物，绿化带修剪整齐。
设备设施
检查公共设备设施运行状态，如电梯、照明、空调、健身器材等。
安全秩序
巡查小区内是否存在安全隐患，如乱停车、乱堆杂物、乱设摊点等。
标识标牌
确保各类标识标牌完好无损、清晰可见，如指示牌、警示牌等。
接到报修后，物业应在规定时间内响应并安排维修。
响应速度
维修过程应确保质量，避免重复维修和投诉。
维修质量
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04
住户可通过电话、网络平台或物业前台进行报修。
报修渠道
维修完成后，及时向住户反馈维修结果，并征求住户意见。
反馈机制
住户报修响应流程
文件分类
将各类文件按类别分类，如维修记录、巡查记录、住户档案等。
存档方式
文件可采用纸质或电子形式存档，确保资料的安全性和可查询性。
归档时间
文件应及时归档，不得积压，确保信息的实时性和准确性。
保密管理
对涉及住户隐私和小区安全的文件，应严格保密，防止信息泄露。
物业文档归档要求
02
PART
客户服务职责
投诉受理与跟进机制
设立投诉受理渠道
通过物业服务中心、投诉电话、网络平台等多种渠道，确保业主的投诉能够及时得到受理。
投诉分类与处理
投诉跟进与反馈
对投诉进行分类，根据投诉的紧急程度和重要性进行分级处理，确保优先解决影响业主生活的问题。
对投诉处理过程进行跟进，确保问题得到彻底解决，并及时将处理结果反馈给业主。
1
2
3
便民服务项目执行
负责小区内的公共设施、设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行和使用。
便民服务设施管理
提供常规便民服务，如快递代收、家政服务、房屋中介等，满足业主的生活需求。
常规便民服务
根据小区特点和业主需求，开展特色便民服务，如社区文化活动、老年人关怀、儿童托管等。
特色便民服务
调查策划与实施
对调查结果进行统计分析，找出服务中的不足和业主的潜在需求，为改进服务提供依据。
调查结果分析
调查结果应用与反馈
根据调查结果，及时调整服务策略和改进措施，并向业主反馈，提升业主满意度。
制定满意度调查计划，确定调查内容、方式和时间，确保调查结果的客观性和有效性。
满意度调查实施规范
03
PART
设施维护管理
检查电缆、开关、变压器等设备，确保电力供应稳定可靠。
配电设备
设备定期检修计划
检查水泵、水管、阀门等设备，保障楼宇正常用水和排水。
给排水系统
定期维护电梯机房、导轨、控制系统等，确保电梯运行安全。
电梯设备
检查空调机组、管道、末端设备等，保证室内温度和湿度适宜。
空调系统
安全培训
维修人员必须接受专业培训，掌握相关安全知识和操作规程。
防护措施
作业前必须穿戴防护用品，如绝缘鞋、手套、安全帽等。
操作规范
维修作业时，应严格遵守操作规程，确保人员和设备安全。
应急处理
熟悉应急处理程序，遇到紧急情况能够及时采取措施，保障人身和财产安全。
维修作业安全标准
制定水管爆裂应急处理预案，及时关闭水源，防止水浸事故，同时组织抢修工作。
制定电梯故障应急处理预案，及时解救被困人员，确保电梯安全。
制定火灾应急处理预案，迅速组织灭火和疏散人员，确保人员和财产安全。
制定停电应急处理预案，确保停电时能够及时启动备用电源，保障重要设备正常运行。
应急故障处理预案
停电应急处理
水管爆裂应急处理
电梯故障应急处理
火灾应急处理
04
PART
安全管理体系
加强值班，对进出人员进行严格检查，确保业主安全。
对小区内的配电房、水泵房、电梯机房等区域进行重点巡查，防止设施设备被破坏。
加强对小区内公共区域的监控，如广场、儿童游乐区、停车场等，确保无死角监控。
加强夜间巡逻，特别是偏僻角落和易发生安全隐患的区域，确保夜间安全。
治安巡逻重点区域
小区入口与出口
重要设施区域
公共场所监控
夜间巡逻
消防设施监管要点
灭火器管理
定期检查灭火器是否完好，压力是否正常，及时更换损坏或过期的灭火器。
消防通道畅通
确保消防通道、疏散通道畅通无阻，严禁堆放杂物，确保紧急情况下疏散顺利。
烟雾报警器维护
定期检查烟雾报警器是否灵敏，及时更换电池，确保报警系统正常运行。
消防培训与演练
定期组织业主和员工进行消防培训，提高大家的消防安全意识和应急处理能力。
立即报告
现场处置
发生突发事件时，第一时间向公司领导和相关部门报告，说明情况并请求支援。
在确保自身安全的前提下，迅速采取措施进行现场处置，如疏散人员、控制事态等。
突发事件处置流程
配合调查
配合相关部门进行调查，提供详细的事件经过和现场情况，协助查明事件原因。
总结经验
事件处理后，及时总结经验教训，完善应急预案