物业保洁管理制度
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目录
02
岗位职责规范
01
制度体系概述
03
清洁作业标准
04
设备物资管理
05
质量监控体系
06
培训考核机制
01
PART
制度体系概述
管理目标
提高保洁服务质量，创造干净、整洁、舒适的生活和工作环境。
管理原则
遵循公平、公正、公开的原则，确保保洁服务质量和效率。
管理目标与原则
适用于物业管理区域内的所有公共区域和设施的保洁管理。
适用范围
物业管理公司或专业保洁公司，以及相关保洁人员。
责任主体
适用范围与责任主体
制度更新
根据保洁服务实际情况和业主需求，定期更新保洁管理制度。
修订机制
通过业主大会或业主委员会讨论通过，确保制度修订的合法性和有效性。
制度更新与修订机制
02
PART
岗位职责规范
环境卫生清扫
负责所辖区域内地面、墙面、公共设施等环境卫生的清扫、擦拭和保洁。
垃圾分类处理
负责垃圾分类收集、清运和投放，确保垃圾不堆积、不遗漏。
绿化植物养护
负责绿化植物的浇水、施肥、修剪和病虫害防治等工作，保持绿化区域整洁美观。
保洁设备维护
负责保洁工具和设备的使用、保养和维修，确保工具和设备处于良好状态。
保洁员基础职责
主管监督与协调职能
制定保洁计划
根据物业实际情况，制定保洁工作计划和流程，确保保洁工作有序进行。
监督保洁工作
定期检查保洁员的工作情况，发现问题及时纠正，确保保洁质量达标。
协调各方资源
协调与其他部门之间的保洁工作，确保物业整体环境的整洁和美观。
培训与指导
负责保洁员的培训和指导，提高保洁员的专业技能和服务水平。
跨部门协作流程
及时响应客服部门的投诉和建议，对保洁工作进行调整和改进。
与客服部门协作
配合工程部门进行设施设备维修和保养，确保设备正常运行。
与工程部门协作
与安保部门协作
与物业管理部门协作
配合安保部门进行安全检查和秩序维护，确保物业环境的安全和有序。
积极参与物业管理部门组织的各项活动和会议，提出保洁工作的建议和意见。
03
PART
清洁作业标准
使用扫帚、拖把、尘推等工具，对地面进行彻底清扫，保持地面干净、无杂物、无污渍。
对物业内的公共设施，如门窗、楼梯、电梯、扶手等进行擦拭和清洁，确保无灰尘、无污渍。
定期修剪绿化带内的植物，清理枯枝落叶，保持绿化带整洁美观。
定时定点收集垃圾，确保垃圾不落地、不暴露、不散发异味。
日常清洁流程规范
地面清洁
设施清洁
绿化带维护
垃圾收集
专项清洁操作要求（如消杀/高空）
消杀作业
针对物业内的卫生死角、垃圾堆放点等易滋生细菌、病毒的区域，定期进行消杀处理，确保环境卫生。
高空清洁
特殊区域清洁
对物业内的高空区域，如外墙、玻璃幕墙、天花板等，使用专业工具进行清洁，确保安全、高效。
对卫生间、厨房等易产生异味和细菌的区域，使用强效清洁剂进行深度清洁，确保卫生达标。
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垃圾分类
按照当地政府的要求，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾四类，进行分类收集和处理。
垃圾分类与处理标准
垃圾容器管理
定期清洗、消毒垃圾容器，确保容器干净、无异味、不滋生细菌。
垃圾清运
及时将分类好的垃圾清运至指定的垃圾收集点，确保垃圾不积压、不暴露。
04
PART
设备物资管理
工具种类与用途
规定领用工具需经过审批，记录领用时间、数量及用途。
领用审批流程
工具使用与保管
强调工具的正确使用方法，使用后及时归还并妥善保管。
明确保洁工具的种类及其适用场景，如扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等。
工具配置与领用规则
设备维护保养流程
制定详细的设备检查及保养计划，确保设备性能良好。
定期检查与保养
明确设备故障报修流程，及时维修并跟进处理结果。
故障报修与处理
根据设备使用情况，制定报废标准，及时更新旧设备。
报废与更新
将不同种类的耗材分类存放，避免混淆和交叉污染。
耗材存储安全规范
耗材分类存放
确保耗材存放区域干燥、通风，采取防火防潮措施。
防火防潮措施
建立耗材使用记录，控制耗材使用量，避免浪费。
耗材使用管理
05
PART
质量监控体系
巡检频次
制定详细的巡检计划，包括每日、每周、每月的巡检频次，确保保洁工作全面覆盖。
评分标准
根据保洁工作的标准，制定详细的评分细则，对保洁工作进行全面评估，确保保洁质量达标。
巡检频次与评分标准
问题整改跟踪机制
问题记录
对巡检中发现的问题进行详细记录，包括问题地点、问题描述、发现时间等。
整改通知
跟踪验证
将问题及时反馈给相关责任人，要求在规定时间内完成整改。
对整改情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决。
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客户满意度调查方式
问卷调查
定期向业主或使用者发放问卷，收集对保洁工作的评价和建议。
实地走访
定期到业主或使用者处进行实地走访，了解保洁工作的实际效果和存在的问题。
反馈处理
对收集到的意见和建议