物业收费管理办法
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目录
02
费用构成与分类
01
总则与适用范围
03
收费标准制定
04
费用收缴流程
05
监督管理机制
06
附则与实施保障
01
PART
总则与适用范围
制度制定依据
物业管理条例
明确规定物业服务企业应当依照本条例和物业服务合同约定提供服务并收取相应费用。
01
物业服务合同
物业服务企业与业主签订的服务合同，约定服务内容、费用标准、收费方式等。
02
相关法律法规
价格法、消费者权益保护法等法律法规对物业服务收费行为的规范和约束。
03
收费管理对象
物业服务企业
提供物业服务并收取费用的企业，包括物业管理公司、专业服务公司等。
01
业主或使用人
接受物业服务并支付费用的业主或使用人，包括住宅、商业、办公等物业的业主和使用人。
02
物业服务费用应当根据服务内容、成本、质量等因素合理定价，确保物业服务质量和费用相匹配。
物业服务企业应当向业主或使用人公开服务内容、费用标准、收费方式等信息，接受监督。
物业服务企业应当提供质价相符的优质服务，满足业主或使用人的合理需求。
物业服务企业和业主或使用人应当依法维护自身合法权益，不得损害对方合法权益。
基本原则说明
合理定价
公开透明
优质服务
依法维权
02
PART
费用构成与分类
公共能耗费用
包括电梯维护保养、能耗等费用。
电梯运行费用
包括走廊、楼梯、电梯间等公共区域的照明费用。
公共区域照明
包括中央空调主机、水泵、冷却塔等设备的运行费用及能耗。
空调系统费用
包括锅炉、管道、散热器等设备的运行费用及能耗。
供暖系统费用
包括公共区域、楼道、电梯轿厢等区域的清洁费用。
保洁服务费用
包括保安人员工资、监控设备维护、秩序巡逻等费用。
秩序维护费用
01
02
03
04
包括绿化植物、草坪的修剪、浇灌、施肥等费用。
绿化养护费用
包括消防设施的检查、维修、更新等费用。
消防维护费用
专项服务费用
按照实际用量代收代付，包括公共区域和业主自用部分。
水费
为业主代收代付的有线电视费用。
有线电视费
按照实际用量代收代付，包括公共区域和业主自用部分。
燃气费
01
03
02
代收代付费用
为业主代收代付的网络通信费用，如宽带费、电话费等。
网络通信费
04
03
PART
收费标准制定
包括人员费用、物业设施维护费用、清洁卫生费用等。
物业服务成本
定价参考因素
考虑业主的经济状况、收入水平及支付能力。
业主承受能力
参考同地段、同类型物业的收费标准。
市场行情
遵循国家和地方政府关于物业管理的相关法规和政策。
政策法规
根据物业服务成本变化、业主反馈等因素，定期评估收费标准。
定期评估
根据评估结果，适时调整收费标准，确保物业服务的可持续性。
适时调整
调整收费标准需广泛征求业主意见，确保公开透明。
业主参与
动态调整机制
费用公示要求
公示方式
包括物业服务费、代收代缴费用等项目的名称、标准、收费依据等。
公示周期
公示内容
包括物业服务费、代收代缴费用等项目的名称、标准、收费依据等。
包括物业服务费、代收代缴费用等项目的名称、标准、收费依据等。
04
PART
费用收缴流程
缴费通知方式
缴费通知方式
缴费通知单
短信或电话通知
公告栏通知
线上平台通知
由物业公司在收费前向业主发放缴费通知单，明确缴费项目、金额、时间等信息。
在小区公告栏或显眼位置张贴缴费通知，提醒业主及时缴费。
通过短信或电话方式向业主发送缴费提醒，确保信息及时传达。
通过物业公司网站、APP等线上平台发布缴费通知，方便业主随时查看。
支付渠道规范
现金支付
业主可直接到物业公司缴费，现金支付方式简单快捷。
01
银行卡代扣
业主可与银行签订代扣协议，物业公司通过银行自动扣取费用。
02
线上支付
物业公司开通支付宝、微信等线上支付渠道，方便业主随时随地进行缴费。
03
支票或转账
对于大额费用，业主可通过支票或转账方式支付，确保资金安全。
04
催缴通知
对于逾期未缴费的业主，物业公司会及时发出催缴通知，提醒业主尽快缴费。
滞纳金制度
物业公司可按照合同约定，对逾期未缴费的业主收取一定比例的滞纳金。
暂停服务
对于长期逾期未缴费的业主，物业公司有权暂停部分或全部物业服务，直至费用缴清。
法律手段
对于恶意拖欠费用的业主，物业公司可通过法律途径追缴费用，维护自身权益。
逾期催缴措施
05
PART
监督管理机制
业主有权对物业服务费的收支情况进行监督，确保物业费用用于提升小区品质和服务水平。
业主监督权利
监督物业服务费的使用
业主可参与制定和审查物业服务合同，保障自身权益，同时对物业服务企业提出改进意见和建议。
审查物业服务合同
业主有权对物业服务过程中出现的问题进行投诉和举报，要求物业服务企业及时整改。
投诉与举报
财务审核流程
定期公布财务报