基本信息
文件名称：销售顾问服务意识培训.pptx
文件大小：2.83 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
销售顾问服务意识培训;目录;01;服务意识的定义与核心要素;;优秀服务案例解析;02;使用开放式问题引导客户表达需求，挖掘潜在需求，如“您希望如何改进？”、“您主要关注哪些方面？”等。;有效倾听与同理心表达;识别异议根源;03;售前：专业咨询与信任建立;;售后：跟进维护与关系深化;04;倾听客户;;投诉处理满意度;05;跨部门协作提升服务效率;以客户为中心，对服务流程进行全面梳理和优化，确保服务的高效和便捷。;服务质量的监督与改进;06;;行业标杆服务模式拆解;;THANKS