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文档摘要

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客服投诉沟通技巧培训;未找到bdjson;01;;产品质量不稳定;产品/服务特殊性对投诉的影响;02;冷静应对;先处理情绪再处理事情;真诚道歉的艺术与禁忌;在规定时间内给予客户反馈，展现高效服务。;03;有效倾听与同理心表达;;;情绪管理技巧（微笑/转移法）;04;;;;高情绪化客户的安抚技巧;05;开场白;问题确认标准话术;解决方案沟通话术;感谢您的理解与配合，如有其他问题，请随时联系我们。;06;建立投诉预警机制;;正确认识投诉;投诉处理后的跟进流程;THANKS