服装销售入职培训
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
公司文化与规章制度
02
产品知识培训
03
销售技巧培训
04
陈列技巧与店面管理
05
顾客服务与沟通技巧
06
职业发展与团队建设
01
公司文化与规章制度
公司历史与愿景
公司创立及主要发展阶段
了解公司创立背景、发展历程及重要里程碑。
公司使命与愿景
公司文化与核心价值观
深入理解公司存在的意义，明确公司未来发展方向。
了解公司独特文化、核心价值观及行为准则。
1
2
3
日常工作流程
学习职场沟通技巧，与同事、上级、客户保持良好关系。
职场礼仪与沟通技巧
团队协作与领导力
培养团队协作精神，了解基本领导技巧，提升管理能力。
掌握日常工作的基本流程，包括销售目标、客户接待、商品陈列等。
工作规则与礼仪
着装规范与请假制度
着装要求
了解公司员工着装要求，包括制服、工服、商务正装等标准。
03
02
01
仪容仪表
保持整洁的仪容仪表，包括发型、妆容、指甲等方面的要求。
请假制度
了解公司请假流程，包括病假、事假、年假等假期申请及审批程序。
02
产品知识培训
产品分类
了解不同服装类型，如男装、女装、童装、运动装等，以及各类别中的细分产品。
品牌故事
掌握品牌的历史背景、品牌理念、目标客户群以及品牌定位等信息。
产品分类与品牌故事
设计理念
理解品牌的设计理念，包括设计风格、色彩搭配、面料选择等方面。
季节性产品
熟悉不同季节的服装特点，如秋冬季节的保暖服装、春夏季节的轻薄透气服装等。
设计理念与季节性产品
价格、尺码与库存管理
价格策略
了解品牌的定价策略，掌握不同产品的价格区间，以及如何进行价格调整。
尺码标准
库存管理
熟悉品牌的尺码标准，包括尺码范围、尺码差异以及如何进行尺码推荐。
了解库存管理的基本原则，如库存数量控制、库存周转等，以及如何进行库存盘点和调配。
1
2
3
03
销售技巧培训
热情迎接顾客
通过观察和询问，了解顾客的风格、喜好和购买意愿，从而推荐适合的款式和颜色。
洞察顾客需求
把握推款时机
根据顾客的购买意愿和购买能力，适时推荐适合的款式和价格，避免过早或过晚推荐。
保持微笑，主动向顾客打招呼，了解需求，拉近与顾客之间的距离。
进门问候与推款时机
试衣服务与顾客引导
提供专业试衣建议
根据顾客的身形、肤色和气质，提供专业的试衣建议，帮助顾客更好地展现服装的效果。
关注试衣过程
在顾客试衣时，及时关注顾客的试衣效果和反应，及时给予建议和调整，提高顾客的试衣满意度。
连带销售
在顾客试衣的过程中，可以推荐搭配的商品，如配饰、鞋子等，提高连带销售率。
买单流程与售后服务
熟练掌握买单流程
熟悉收银、包装、交货等流程，确保买单过程顺畅，避免出现排队等待等不愉快的情况。
03
02
01
提供售后服务
在顾客购买后，及时提供售后服务，如退换货、保养等，增强顾客的信任感和忠诚度。
顾客回访与反馈
在顾客购买后，定期进行回访和反馈，了解顾客的使用情况和意见，及时调整销售策略和服务质量。
04
陈列技巧与店面管理
按款式分类
将服装按照款式、风格或用途进行分类，以便于顾客快速找到所需商品。
色彩搭配
利用色彩搭配原则，使陈列更具吸引力，同时突出主打商品。
层次分明
合理安排陈列空间，使商品层次分明，吸引顾客视线。
搭配陈列
将配套商品搭配陈列，提升整体销售效果。
陈列原则与分类摆放
保持店面整洁与有序
定期清洁
制定清洁计划，确保店内环境整洁，为顾客提供良好的购物体验。
整理商品
及时整理被顾客翻乱的商品，保持陈列整齐有序。
清理库存
定期清理库存，避免积压过多商品，提高资金周转率。
维护店内设施
确保店内设施完好无损，如有损坏及时维修或更换。
掌握店内各种设备的使用方法，包括收银机、电脑、照明设备等。
定期对设备进行检查和维护，确保其正常运行。
严格遵守店内安全规定，注意防火、防盗等安全措施。
了解应急处理流程，遇到突发事件能够迅速应对并妥善处理。
设备使用与安全管理
熟练使用设备
定期检查设备
遵守安全规定
应急处理
05
顾客服务与沟通技巧
客户需求分析与服务态度
了解客户需求
主动询问客户对服装的喜好、需求场合、尺码等信息，提供个性化的推荐。
观察客户行为
从客户的言行举止中判断其购买意愿，及时调整销售策略。
保持积极态度
始终保持微笑、热情、专业的态度，让客户感受到关注与尊重。
灵活应对变化
根据客户反馈，灵活调整推荐产品、服务方式等，满足客户需求。
处理顾客投诉与建议
倾听客户意见
耐心倾听客户的不满和建议，给予充分的理解和关心。
02
04
03
01
解决问题
根据客户投诉的实际情况，提供合理的解决方案，并尽快落实。
承担责任并致歉
对于因服务或产品质量问题给客户带来的不便，应主动承担责任并致歉。
跟进反馈
在解决问题后