PAGE
PAGE1
XXXX项目经理部
农民工工资代发回访机制
LOGO
XXXX有限项目
XXXX项目经理部
XXXX年XX月
农民工工资代发回访机制
一、机制基础信息
机制名称
农民工工资代发专项回访服务规范
核心目标
确保农民工工资按时足额发放（落实《保障农民工工资支付条例》）
排查工资代发流程中的欠薪隐患
提升农民工群体服务体验
4.确保分账管理、专户直发等政策落地合规
责任部门
项目部劳资专管员
执行周期
即时回访（发放后24小时内）+月度回访+节前专项回访
二、回访对象与分工表
回访类型
回访对象
回访主体
回访比例
核心目标
特殊关注点
农民工
一线务工人员
项目部劳资员
抽查/每个班组至少1个
保障个人权益
文化程度低/对政策不熟悉
班组长
班组负责人
项目部劳资专管员
抽查/每个班组至少1个
打通信息通道
代班统计准确性
回访时间计划表
即时回访（工资发放后24小时内）
时间节点
回访方式
执行内容
工具支持
责任人
T+1日
现场走访/电话
对未收到短信提醒的农民工（可能手机故障）进行工地现场确认
纸质签到表
项目部劳资员
（二）月度覆盖回访（每月5-10日）
回访形式
覆盖范围
核心内容
输出成果
特殊要求
线下问卷+访谈
全体农民工
1.工资是否按合同约定日到账2.工资条与实际到账金额是否一致3.办卡/查账是否遇到障碍
《月度欠薪风险排查表》
提供方言版问卷
（三）节前专项回访（春节/中秋等节前15天）
触发场景
回访方式
核心目标
特殊动作
重大节日前
工地现场座谈会
1.排查历史欠薪遗留问题2.宣传维权渠道（12333热线/政府监管平台）
发放维权手册
工程竣工阶段
一对一电话
确认最后一笔工资到账情况，预防项目收尾阶段欠薪
录制确认视频
四、回访内容模板库
（一）农民工端回访清单（口语化设计）
当面访谈话术：大哥，这个月工资几号到的账？收到银行短信没？（查看手机短信）工资条上写的是8000块，银行卡里到的是不是差不多数？有没有少？办工资卡的时候，有没有人收你们手续费？激活的时候遇到麻烦没？如果工资没到账，知道怎么打电话吗？我们的热线是400-XXX，24小时都能打。
纸质反馈表（图示化）：□已收到工资□未收到（附银行卡照片）□金额和工资条一样□少____元（附工资条照片）□遇到问题：□办卡难□查账不会用□其他_________（注：提供现场拍照上传二维码，不会操作可找劳资员帮忙）
五、问题处理特殊机制
（一）三级响应流程
现场级（0-4小时）：劳资员收到反馈后，30分钟内核查考勤数据，2小时内联系银行确认到账状态，4小时内给农民工口头回复
企业级（4-24小时）：未解决问题升级至企业客服中心，启动与银行/总包单位三方协查，24小时内必须给出书面处理方案
政府级（24小时+）：超24小时未解决的欠薪问题，同步上报至属地人社局劳动监察部门，附全套交易记录
（二）特殊问题处理清单
问题类型
处理流程
保障措施
银行卡批量失效
1.48小时内协调银行上门集中换卡2.临时发放现金（需双人签收+录像）
预存应急备用金50万元
班组长统计错误
1.调取工地监控核对考勤2.3日内完成差额补发（企业先行垫付）
建立班组长信用评分制度
政策理解偏差
1.录制方言版政策解读视频（如：工资为啥要分两次发）2.现场演示查账流程
配备双语（普通话+方言）客服
六、配套工具包（农民工专属）
（一）防骗提醒卡（随身携带）
警惕三大骗局：
声称工资到账需要激活，索要银行卡密码的都是骗子！
收到工资多发需退回短信，先找劳资员核实！
不要点击陌生链接查工资，认准工地公示的官方二维码！
（三）数据报送模板
《农民工工资代发月报表》（含：发放人数/总额/异常笔数/处理进度）
《欠薪隐患台账》（记录：班组/涉及金额/承诺解决日/政府对接人）
七、执行保障措施
（一）人员配置
项目部标配1-2名劳资专管员
项目部设立农民工专线，提供7:00-22:00超长服务时段
八、政策合规对照表
法规条款
回访核查要点
佐证材料
《保障农民工工资支付条例》第15条
每月15日前完成上月工资代发，银行流水备注清晰
代发银行对账单
第24条
工资专户资金只能用于农民工工资发放，不得挪用
专户流水明细
第34条
留存工资支付记录至少3年
电子台账存档目录
九、年度优化计划（农民工专项）
季度
优化方向
具体措施
完成时间
Q1
办卡便利化
联合银行推出工地移动办卡车，现场完成开卡+激活（带国徽标识的专用借记卡）
2025-03-31