基本信息
文件名称：酒店前厅培训体系构建.pptx
文件大小：2.65 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
酒店前厅培训体系构建;目录;01;;宾客接待礼仪流程;标准化服务用语清单;02;接待流程;;行李寄存风险控制;03;员工外语培训计划;;VIP客户识别技巧;04;PMS系统登录验证;房态实时更新规范;;05;;遇到客户投诉时，要耐心倾听、记录客户问题，并尽快给予解决方案。若无法立即解决，要向上级汇报并及时跟进处理进度。;疏散指令;06;岗位情景模拟考核;服务响应速度测试;根据前厅员工的实际工作表现和客人反馈，分析培训需求，确定复训的重点和内容。;THANKS