基本信息

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文档摘要

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教培机构服务培训体系构建;目录;服务理念与定位;学员至上;客户价值定位模型;价值观渗透;客户沟通技能培养;;开放式提问;投诉处理SOP流程;课程服务体系设计;综合性课程组合;;课程交付标准制定;全周期服务流程;售前咨询标准化;课中服务监控点;收集学生对课程的满意度评价，了解学生对教学内容、教师授课方式等方面的意见和建议。;服务团队管理机制;岗位胜任力模型;;场景化培训方案;服务质量评估优化;设立顾客满意度调查;服务盲区诊断工具;根据市场变化和学员需求，不断探索新的服务模式和内容，推动服务迭代升级。;THANKS