基本信息

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文档摘要

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技术工种服务意识与技能提升培训大纲;未找到bdjson;01;服务定义与特性;主动服务与细节管理（如五个一标准）;客户需求分析与同理心培养;02;了解并熟悉所在岗位的服务流程，包括每一个环节的具体内容和操作标准。;高效沟通技巧（语音语调/非语言表达）;;03;;廉政风险识别与防范;保密责任;04;识别工作压力源;情绪调节与自我激励;;05;场景化演练（角色扮演/案例分析）;服务标准考核与认证;通过问卷调查、客户评价、同事互评等多种方式，收集学员在培训和服务过程中的反馈意见，了解培训效果和存在的问题。;06;银行窗口服务;技术工种服务创新案例;跨行业服务标杆对比;THANKS