基本信息
文件名称：预订部岗位培训.pptx
文件大小：2.78 MB
总页数：30 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
预订部岗位培训;目录;01;部门职责与功能;预订员岗位核心职责;;02;电话/网络预订标准流程;预订信息录入与核对要点;变更与取消处理规范;特殊需求处理流程;03;有效沟通技巧（倾听/提问/确认）;;客户需求分析;多语言服务基础;04;
;;价格政策与促销活动应用;;05;与前台的日常协作流程;与客房部的信息同步;预订部需与销售部共同制定和执行销售策略，确保客房销售策略的连贯性和有效性。;06;;通过模拟客户咨询和预订场景，训练员工如何快速了解客户需求，提供专业、准确的预订服务。;分析成功预订案例;THANKS