基本信息

---

下载

文档摘要

---

教育机构电话咨询话

术大纲

演讲人：XXX日期:

目录

1咨询前准备

2开场白设计

3课程咨询环节

目录

4异议处理技巧

5促单与闭环策略

6后续跟进规范

01

咨询前准备

身份确认与自我介绍

1确认身份

您好，我是XX教育机构的咨询顾问，请问您是XXX先生/女士吗？

2自我介绍

我是专业的教育顾问，专注于为客户提供教育咨询和课程规划服务。

3表明来意

今天给您打电话是想了解一下您对于孩子教育的需求和规划，看看我们能否为您提供一些

帮助。

通话环境及设备检查

环境安静

请确保您周围的环境安静，没有其他噪音干扰，以便我们更好地沟通。

信号清晰

确认通话信号是否清晰，确保沟通顺畅。

设备检查

确认电话、耳机等设备正常工作，确保通话质量。

客户信息预读重点

客户需求孩子情况预算范围

了解客户对教育的具体需求，如学科、了解孩子的性格、学习习惯、成绩等，了解客户对于课程的预算范围，以便为

年级、学习情况等。以便为客户提供更个性化的课程和服客户提供符合预算的课程选择。

务。

02

开场白设计

问候与破冰技巧

寒暄破冰

询问对方近况或感兴趣的话题，如孩子的学习

情况、兴趣爱好等，缓解对方紧张情绪。

问候礼貌

您好，这里是XX教育机构，很高兴能够接到

您的电话。

简短介绍

简单介绍自己和所在机构，让对方了解电话目

的。

机构优势简明陈述

强调专业性成效显著

我们专注于XX教育领域多年，拥有我们已帮助众多学生取得了XX成绩，

丰富的教育经验和专业师资。