基本信息
文件名称：酒店客房服务培训流程设计.pptx
文件大小：2.89 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
酒店客房服务培训流程设计;目录;01;基础服务标准认知;客房操作技能要求;了解常见的突发事件和处理方法，如客人突发疾病、火灾等，能够冷静应对，及时采取措施保护客人和酒店的安全。;02;;客户需求识别;;03;;根据酒店客房服务的实际场景，设计多种模拟情境，如客人入住、退房、投诉处理等。;实操带教流程分解;04;;;客户评价反馈机制;05;;教学视频资源库建设;平台建设;06;定期复训周期规划;收集绩效数据;持续改进激励机制;THANKS