加强医患关系提升服务水平在工作环节中落实医患沟通（3）提供优质服务,要了解病人的需求，只要合情合理，应尽可能满足他们的要求，这是“以病人为中心”的根本医护人员要站在病人的角度，为病人着想，处处理解，关心病人。要为病人提供良好的医疗护理服务、后勤服务，解决病人就医过程中的各种不便，使病人有宾至如归的感觉加强医患关系提升服务水平在工作环节中落实医患沟通（4）及时掌握情况:有时病人对治疗效果不理想、对诊断不清楚、手术切口愈合不良、病人或家属往往会产生不满情绪、当医护人员的话语不当或操作失败时，就成为病人或家属发泄不满情绪的对象。遇到这种情况，医护人员要及时向科主任和护士长反映，提醒所有的医护人员注意，更加严格做好每一项医护和后勤服务工作，加强医患沟通，尽量避免不必要的冲突加强医患关系提升服务水平加强医患关系提升服务水平加强医患关系提升服务水平加强医患关系提升服务水平推行加强医患沟通的背景近年来,随着市场经济体制的逐步建立,人民群众的就医观念发生了很大的变化,与长期以来医院“病人求我”的思维定势有了较大的差距,医患矛盾日益突出,医患纠纷逐年上升,具体表现在四个方面:医患间医学知识的不对称传统生物医学模式中“以疾病为中心”观念与现代医院管理“以病人为中心”的服务理念之间的矛盾日益显现病人权利意识增强,就医时开始由“义务本位”向“权利本位”转化,与医务人员“以医为尊”的思维定势之间的矛盾开始显现医患间相互不信任的矛盾日益突出加强医患关系提升服务水平加强医患沟通的必要性（1）加强医患沟通是《执业医师法》的要求:《执业医师法》第二十六条明确规定,医师应当如实向患者或者家属介绍病情,但应注意避免对患者产生不利后果。医疗机构及其医务人员在履行告知义务中,让患者明白自己的病情,明白自己做何种检查项目,明白可能出现的医疗风险和影响自己病情转归应注意的事项加强医患关系提升服务水平加强医患沟通的必要性（2）加强医患沟通是缩短医患之间的认知差距、缓解紧张的医患关系的有效途径:医患沟通可以使病人了解自己的病情预后、目前采用的诊疗措施的目的和意义,同时提高患者对医疗技术局限性和高风险的认识,让患者明白医学不是万能的,医疗实践是有风险的,患者应同医生一起与病魔做斗争,要增加对医生的信任,增强医生对治疗疾病的信心,从而避免医生为自我保护、减少纠纷而采用防卫性医疗,最大限度地维护病人的权益。医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少的一个方面加强医患关系提升服务水平加强医患沟通的必要性（3）医患沟通是提高医疗质量、提高医院声誉的需要:世界医学教育联合会在1989年3月的《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。”医患沟通为医生与患者间构筑了一座双向交流的桥梁,病人在获得通俗易懂的医学知识的同时,更多地感受到医生的人文关怀,通过沟通使患者认识到医生所采取的每项措施都是从自己的切身利益出发,拉近了医患之间的距离,减少了医疗纠纷,逐步建立起相互尊重、信任、平等、合作的医患关系,使病人满意，此又是提高医疗质量和医院提高声誉的前提加强医患关系提升服务水平加强医患沟通的必要性（4）沟通可以疏导患者的社会心理问题,促进疾病的转归：通过沟通,医务人员在诊治疾病的同时,针对影响患者疾病的社会心理因素进行说明疏导,使之配合治疗,有助于改善治疗效果,提高医疗质量加强医患关系提升服务水平医患关系的基本属性（1）场所性医患双方发生关系的基本条件之一就是医疗服务场所,也就是在医院或其附属机构。如果不是在医院或医生开办的诊所,则不存在医患关系目的性如果病人来医院是为了求医,则存在医患关系。反之,则不存在医患关系时间性医生在医院上班,如果他不在岗位上,比如说他不值班,这时候如果发生纠纷事件,即使他在场,也未必承担医生的责任。当然,对住院病人来说全天候都是在医生的责任范围自愿性患者到医院看病是出于自愿的目的,他可以根据自己的意愿选择哪一个医院或哪一个大夫。他也可以选择哪一种治疗方案、手术方式或放弃治疗,以及选择何时出院、何时转院加强医患关系提升服务水平医患关系的基本属性（2）平等性医患双方是平等的,患者有权选择医院及医生。在一定条件下,医院和医生也可以选择患者,它可以选择诊治那些属于自己业务范围和业务能力的正常的求医病人约束性病人到医院看病,如果他没有通过正常的渠道,比如说挂号,而是利用自己和医生的熟识或者某些关系人领着去看医生,医生对他进行了诊治,这种情况使医患关系成为事实。但是,从法律的角度来讲,这个