基本信息

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文档摘要

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检查退房的程序与标准

1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。

2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。

3、程序：

3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.

而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。

当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再次光临。

3.2.服务台确定后，通知服务员检查；

3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.

4.检查内容:

4.1.检查是否有客人物品遗忘；

4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物