新形势下图书馆服务创新的价值与策略
摘要：随着信息技术的迅猛发展、社会需求的不断变化以及全球文化交流的日益频繁，图书馆所处的环境发生了深刻变革。研究分析探讨了新形势下图书馆服务创新的价值，并提出了实现服务创新的有效策略，通过积极推动理念创新、资源创新、技术创新、服务创新、管理创新，图书馆能够更好地满足用户多元化需求，提升自身的社会价值和影响力，为推动知识传播、文化传承和社会进步发挥重要作用。
中图分类号：F061.3;G251文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2024）12-231-02
在新形势下，传统的图书馆服务模式已难以满足用户日益增长的需求。为了适应时代发展的要求，图书馆必须积极探索服务创新之路，不断提升服务质量和水平，以更好地发挥其在知识传播、文化传承和社会发展中的重要作用。
一、新形势下图书馆服务创新的内涵
图书馆服务创新是一种广义上的概念，它涵盖了所有关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。新形势下图书馆服务创新通过在服务过程中引入新元素或模式，以提升服务质量和效率。这不仅是图书馆适应时代变化、提升竞争力的关键，也是满足用户多样化、个性化需求的重要途径。服务创新包括个性化服务创新、智能化服务创新和多元化服务创新。个性化服务创新是指根据读者的个性化需求，图书馆为读者提供定制化的体验和服务，如提供定制化的阅读建议和活动以及推荐适合的书籍;智能化服务创新则利用先进的信息技术，提高服务的智能化水平和效率，如实现自助借还书、智能导览和智能推荐等功能;多元化服务创新则是指图书馆提供多种形式的服务，如开展各类研讨会、学术讲座、展览、读书会等活动，丰富读者的文化生活，同时提供数字资源、在线学习等服务，满足读者在信息获取和学习方面的需求。
二、新形势下图书馆服务创新的价值
（一）满足用户多元化的知识需求
（二）提升图书馆的核心竞争力
在信息爆炸的时代，人们获取信息的渠道日益增多，图书馆面临着来自互联网、电子书籍、在线教育平台等多方面的竞争。服务创新是图书馆提升核心竞争力的关键[2]。一方面，创新服务模式可以吸引更多用户。例如，开展“图书馆+”服务模式，与咖啡馆、书店、艺术工作室等合作，打造多元化的文化空间。这种模式不仅可以为用户提供更加舒适和丰富的阅读体验，还能吸引更多非传统图书馆用户的关注。另一方面，利用先进的技术手段可以提高服务质量和效率。如引入人工智能技术，实现智能咨询、智能检索和智能推荐。用户可以通过语音或文字与智能客服进行交流，快速获取所需信息。智能检索系统可以根据用户的需求和偏好，精准地推荐相关的图书和资源。同时，利用大数据分析用户的行为和需求，为图书馆的资源采购、服务优化提供依据。此外，加强品牌建设也是提升竞争力的重要途径。通过创新服务，打造具有特色的图书馆品牌，提高图书馆的知名度和美誉度。例如，举办具有影响力的文化活动、推出特色服务项目、与媒体合作进行宣传推广等，都可以提升图书馆的品牌形象。
（三）促进知识的传播与创新
图书馆作为知识的重要存储和传播场所，服务创新对于促进知识的传播与创新起着至关重要的作用。首先，通过举办各类学术讲座、研讨会、读书分享会等活动，图书馆为不同领域的学者、专家和普通读者提供了交流与互动的平台。在这个平台上，人们可以分享最新的研究成果、交流思想观点、激发创新灵感。同时，图书馆还可以邀请知名学者和专家讲座和培训，传播先进的知识和理念。其次，图书馆服务创新可以为知识创新提供有力的支持。例如，建立知识创新服务平台，为用户提供创意孵化、知识产权保护等服务。鼓励用户将自己的创意和想法转化为实际的创新成果，并为他们提供必要的资源。同时，图书馆可以与科研机构、企业等合作，共同开展创新项目，促进知识的转化和应用。此外，图书馆还可以通过数字化建设，将珍贵的文献资料和历史文化遗产进行数字化保存和传播，为后人的研究和创新提供宝贵的资料。与此同时，增强现实、利用虚拟现实等技术，打造沉浸式的阅读体验，让用户更加深入地了解知识的内涵和价值。
（四）推动社会文化的发展
三、新形势下图书馆服务创新的策略
（一）理念创新
（二）资源创新
第一，数字化时代，图书馆资源建设中的重要步骤之一便是获取足够的数字资源。图书馆应加大对数字资源的投入，引进丰富的电子书籍、学术数据库、多媒体资源等。同时也要加强数字资源的整合与管理，提高用户获取数字资源的便捷性。例如，建立统一的数字资源检索平台，实现一站式检索;开展数字资源推广活动，提高用户对数字资源的认知度和利用率。第二，图书馆还应结合自身的地域特色、历史文化和学科优势，挖掘和整理具有特色的文献资源。可以建立特色资源数据库，如地方历史文献库、民俗文化资源库、学科专题数据库等，为用户提供独特的知识服务。还可以通过与其他机构合作、征集民间文献等方式，不断丰富特色资源的种