Anexplorationoftheinformationexchangeprocess:information-seekingandinformationdisseminationbehaviorsduringorganizationalsocialization.

(Sturgis,K.D.1997)

信息交换过程之探究：

组织社会化中的信息寻求和信息传播行为

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大纲研究目的研究方法实证目标组织背景资料搜集步骤分析过程资料编码反思2

研究目的探讨在组织社会化中，新员工和其他人互动时所采用的沟通策略在交流过程中采用的策略，包括新员工对于信息寻求策略及其他组织社会化的信息传播策略根据现有的组织社会化文献，探讨并了解新员工信息交流的过程，获得有关组织结构的信息3

实证目标EmpiricalObjectives第一个目标是从新员工的立场与角度来了解他们自身社会化的经验着重于新员工辨识与重建对组织社会化学习有助的观点(在组织的角色、任务、历史、政策和程序等)第二个目标是了解组织结构化的交流活动找出新员工社会化的特点4

研究方法Method选择质性研究强调过程与其内涵之意义现实社会的建构（thesocialconstructionofreality）情境限制的考量着重在交流活动(语句、行为、动作)5

组织背景OrganizationalContext研究场域：Plastex公司研究时间：1991年3月开始联系与两位高层管理人员电话联系与ManagerofTrainingandDevelopment(MTD)联系管理阶层积极回应，同意研究者可以搜集资料以换取该部门的员工入职实践的评估公司背景：研发、生产和销售各样材料的电信公司目前有650多名员工，在1990年僱用了120名员工，自1991年1月以来已僱用了70多名员工生产线发展快速，影响是多重的人事关系和经常转移的工作责任6

组织背景OrganizationalContextPlastex公司-组织架构图7部门的人口统计-70%作业部门（62％的生产和8％的制造工程）-10％研究与发展-10％营销业务-10％的行政职能(财务/人资/客户服务和通讯/后勤）

组织背景OrganizationalContext组织社会化的过程OrganizationalSocializationProcessManagerofTrainingandDevelopment新员工的第一天：indoctrination6-8小时认识公司产品、政策、福利、工作安全 新员工的第二天：on-the-job-training认识自己的工作内容发现部门内部的正式和非正式社会化做法差异很大在职训练迎新茶会8

资料搜集DataCollection访谈Interviews半结构式Semi-structured以弹性、开放式问题试探在正式访谈前，与受试者感谢他经验分享，设置一个积极的气氛访谈开始需强调研究目的、研究者保密责任全程录音与简短笔记做访谈记录非结构式Unstructured半结构式访谈之补充9

资料搜集DataCollection观察Observation参与观察以新员工身分两个月的组织生活，共295小时深入了解组织背景允许可以在组织间任意走动，并在多个部门工作参与部门会议、管理会议与非正式聚会搜集正式与非正式之文件10

资料搜集DataCollection取样ParticipantSelection从新员工名单选择雇用期6个月内之新进人员，找出74人部门超过10名新人，采随机取样部门5名新人以内，全部采用在进行第一轮访谈后，经审查确认生产的职能已符合，但专业技术的研究对象代表性不足。因此决定以雇用期间6-12个月之新进员工访谈各部门随机取样1位，包括任何工作类型透过这种取样过程，保留120位新进人员，共访谈52位员工11

步骤Procedure与人事资源部门经理接触并取得同意向中高阶主管简报介绍撰写计划信件给中阶主管中阶主管介绍部门组长与研究者认识受访者收到计划信与人事部信件，请求协助研究者访谈记录组织文化呈交一份完整报告给高层主管给予每位受访者简略研究报告12

分析过程AnalysisProcess深入组织搜集各式资料（访谈、观察、文件等），初步构想主题词工作环境/角色/沟通交流/产品质量/持续改善成长顾客服务/安全/团队工作/人际关系资料转录受过训练的4名人员，以协助转录资料过程转录编辑52名访谈资料资料转换确定主题、形式和类别内容分析重复资料转换后将资料编码13

UnitofAnalysis分析记录，整合受访者们的故事归纳抽象的意见转为具体的叙述反映自我的观感解释工作内容与生活组织他们的经验