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酒店客房做房流程与标准

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客房做房流程客房清洁步骤客房整理与补

充

456

客房服务标准客房清洁注意客房服务案例

事项分析

01

客房做房流程

进门准备：敲门、确认无人、开门

确认无人

通过敲门、呼喊等方式确认房间内无人后再进

入。

敲门

在敲门时，需要遵循“轻-重-轻”的节奏，以

防止惊扰客人。

开门

使用房卡或钥匙轻轻打开房门，并确保门能够

顺畅地开启和关闭。

房间检查：设备损坏、遗留物品

设备损坏

检查房间内的设备是否完好，如灯具、空调、电视、电话等，如有损坏

需及时报修。

遗留物品

检查房间内是否有客人遗留的物品，如手机、钱包、钥匙等，需及时归

还给客人或上交给前台。

床铺整理：撤换床单、铺床、叠被

1撤换床单

将脏床单撤下，并更换干净的床单，确保床单平整、无污渍。

2铺床

根据客人的要求，将床铺整理成合适的形状，如平铺或侧铺，并将枕头放置在床头。

3叠被

将被子折叠整齐，放置在床铺的合适位置，注意避免被子过于厚重或过于轻薄，以保证客

人的舒适度。

02

客房清洁步骤

收捡垃圾：分类处理、及时清理

01清理客房内垃圾

包括纸屑、烟蒂、食品包装袋等，确保客房内环境整洁。

02分类处理垃圾

将可回收和不可回收垃圾分类处理，符合环保要求。

03及时清理垃圾桶

更换垃圾桶内的垃圾袋，保持垃圾桶清洁，无异味。

撤下脏布草：床单、毛巾、浴巾

撤下脏床单更换干净布草

从储物柜中取出干净床单、

将脏床单、被罩等撤下，

被罩等，铺在床上，确保