基本信息

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文档摘要

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酒店质量管理培训;CATALOGUE;01;核心概念与行业标准;设立质量管理部门;政策文件执行规范;02;服务标准制定方法;;对服务过程中可能出现的异常情况进行识别和分类，制定相应的处理措施。;03;问卷设计;;;04;PDCA循环落地实践;流程图;根据质量标准和流程要求，明确每个检查项目的具体内容、标准和要求。;05;岗位技能认证体系;;质量文化渗透路径;06;改进目标设定原则;组建跨部门团队;制定具体的评估指标，以便对改进效果进行量化评估。;THANKS