基本信息

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文档摘要

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酒店服务礼仪管理;CATALOGUE;基础礼仪规范;;;;仪容仪表标准;制服与着装要求（整洁/无破损）;发型规范;个人卫生细节（指甲/首饰佩戴）;职业仪态训练;;;鞠躬时，身体上部向前倾斜约15-30度，表达谦恭和尊重。;服务场景应用;右手拇指指示;电梯与走廊礼让（外宾优先）;表情管理技巧（微笑/自然亲和）;进阶服务素养;情绪控制（避免争吵/高声说话）;在服务过程中，适当地运用手势可以增加亲切感和沟通效果，但需避免过度夸张或不礼貌的动作。;;案例与实操演练;;;国际礼仪差异（文化敏感度）;