基本信息
文件名称：酒店客诉处理培训.pptx
文件大小：3.02 MB
总页数：35 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
酒店客诉处理培训;目录;01;;;;02;;寻求解决方案;投诉背后的深层诉求;03;;冷静应对;快速响应与情绪管理;04;倾听与引导技巧;记录基本信息;;05;;;紧急投诉的特殊处理流程;06;;投诉内容;案例三：服务态度问题的处理;07;客户满意度评估方法;投诉处理结果的反馈机制;;08;互相协作，快速响应;跨部门沟通与协作的要点;通过有效监控和识别潜在投诉，及时采取措施，防止投诉升级。;THANKS