基本信息

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文档摘要

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酒店管家服务培训;目录;01;;促进酒店运营;培养具有高素质、高效率、高服务意识的酒店管家，为客户提供卓越的住宿体验。;02;管家应该穿着整洁、干净、专业的服装，体现出酒店的高品质。;管家应该使用文明用语，杜绝粗俗、不雅的语言，让客人感受到尊重。;管家应该尊重客人的隐私，不窥探客人的私人空间，不向他人透露客人的个人信息。;03;;;餐饮服务及推荐能力;;04;倾听和理解;与其他部门协同工作;;05;专业服务技能;制定服务质量评估标准，定期对管家服务进行评估，发现问题及时改进。;;06;熟悉安全通道和出口;询问客人需求;保持个人卫生，穿戴整洁的工作服和鞋帽，接触客人时需佩戴手套和口罩。;感谢观看