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酒店客房服务专题培训大纲

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客房服务基础客房服务技能安全与应急管

规范提升理

45

服务质量与沟敦煌文化特色

通融入

01

客房服务基础规范

客房清洁标准与流程（铺床、浴室消毒等）

客房清洁顺序铺床标准

从上到下，从里到外，确保每个床单、被罩、枕套等必须更换，

角落都清洁干净。床铺平整无皱褶，枕头蓬松适中。

浴室消毒垃圾处理

清洁马桶、洗脸池、浴缸和地面，及时清理客房内的垃圾，保持房

使用消毒液消毒并擦干，确保无间整洁。

异味。

客房设备操作指南（空调/电视/保险箱等）

空调使用电视使用

掌握空调开关及温度调节方法，确熟悉电视节目播放及调节方法，提

保室内温度适宜。供有线电视或网络电视服务。

保险箱操作其他设备

了解保险箱使用方法，确保旅客贵熟悉房间内电话、闹钟等设备的使

重物品安全。用方法，为旅客提供便利。

布草管理与物品补给规范

布草管理

01定期更换床单、被罩、枕套等布草，保持干净卫生。

物品补给

02及时补充客房内一次性用品，如牙刷、牙膏、洗发水等。

库存盘点

03定期检查客房内各类物品库存情况，及时补充缺货物品。

物品摆放

04按照规范摆放客房内物品，确保整洁有序，方便旅客使用。

02

客房服务技能提升

个性化服务技巧（夜床服务/客人需求响应）