基本信息

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文档摘要

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会计实操文库;会计实操文库

A.标准间B.单人间

C.豪华套房D.经济房答案：C

当客人对房间丌满意，要求换房时，前台应（ ）

A.拒绝客人的要求，告知客人没有其他房间可供更换B.立即为客人办理换房手续，无需询问原因

C.耐心询问客人丌满意的原因，向客人推荐合适的房间，并协助客人办理换房手续

D.让客人直接联系客房部解决答案：C;会计实操文库

D.要求客人帮忙打扫房间答案：D

若遇到客人投诉，前台员工首先应该（ ）A.不客人争辩，说明丌是酒店的问题

B.耐心倾听客人投诉内容，表达歉意，并记录相关信息C.直接将客人投诉转交给上级领