基本信息
文件名称：超市员工服务态度培训.pptx
文件大小：3.78 MB
总页数：31 页
更新时间：2025-05-18
总字数：约小于1千字
文档摘要
超市员工服务态度培训;目录;01;培训目标;企业理念理解;;02;目光交流;嘴到：热情与礼貌;熟练准确地拿取顾客所需商品，避免多次取错。;03;主动迎候;;计价、收款与送别;04;理解顾客需求;形象塑造;根据顾客的需求和喜好，推荐适合的商品，提高购买转化率。;05;;肢体语言;情绪管理;06;;员工在发现突发情况后，应第一时间向上级领导或相关部门汇报，以便得到及时的支持和帮助。;妥善解决;07;成功服务案例;超市员工在面对顾客投诉时能够冷静处理，耐心倾听顾客意见，积极寻求解决方案，避免了矛盾升级。;持续改进策略;THANKS