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文档摘要

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航班延误与取消的票务处理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在测试票务处理人员对航班延误与取消情况下的票务处理流程、政策及客户服务的掌握程度，确保其能够准确、高效地处理相关事务，提升客户满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.航班延误时，航空公司首先应通知客户的是：（）

A.延误原因

B.延误时间

C.替补航班信息

D.退票政策

2.当航班取消时，客户要求退票，以下哪种情况下航空公司可以全额退票？（）

A.因航空公司原