服务用语要求
服务用语要求
语言是乘客服务重要工具，得体的语言会使乘客倍感亲切，反之则截然不同。因此要求乘客服务人员在工作中做到：
1.使用普通话，并提供基本的英语服务，交谈亲切和蔼、语言文雅；
2.服务用语应表达规范、准确，应吐字清晰；
3.服务用字应用中文书写，民族自治地区还应增加当地的民族文字；
服务用语要求
4.与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用十字文明服务用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”；
5.与乘客交谈或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”“嘿”“哎”“.那位”等不礼貌用语称呼乘客；
服务用语要求
6.回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳，语气舒缓，吐字清晰，声音圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌；
7.处理违章事宜时要态度和蔼，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。
服务用语要求
·问候用语
遇到乘客，主动问好，常用的问候语有“您好”、“早上好”、
“下午好”、“晚上好”；
面带微笑，注视乘客。
服务用语要求
·应答用语
当乘客询问时，应双眼注视乘客，面带微笑：“您好，请讲；
向乘客致歉时应说：“实在对不起!这是我工作上的失误!”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅!”等；
受到乘客表扬时：“这是我们应该做的，请多提宝贵意见。”；
当未听清楚乘客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?”
服务用语要求
·服务忌语
所谓服务忌语是指不适合在服务语言中出现的一些词语、语句等，如：
?“不知道”；
?“没人”；
?“我不管”；
?“不要问我”；
?“有意见找领导去”；
服务用语要求
·服务忌语
?“刚才和你说过了，怎么还问”；
?“没看我正忙着吗，着什么急”；
?“你这人怎么那么麻烦，有意见可以投诉去”等。
Thankyou!
·第1条本规程适用于运用中的变、送、配和用户电气设备上
工作的一切人员(包括基建安装人员)。各工矿企、事业单位在执行本规程中可根据现场情况制定补充条文、经厂(局)主管生产的领导批准后执行。供电局用电管理部门应遵守本规程,并对用户进行监督检查。
·所谓运用中的电气设备,系指全部带有电压或一部分带有电压及一经操作带有电压的电气设备。
·第2条电气设备分为高压和低压两种,
·高压：设备对地电压在250V以上者；
·低压：设备对地电压在250V及其以下者。
?第3条电气负责人(主管工程师).
(1)组织职工严格赁彻执行本规程和上级有关安全生产的政策、指示和决定,经常对职工进行遵章守纪的教育,定期或不定期进行安全检查,制止违章作业。
?(2)建立健全群众性的安全组织,积极开展安全活动。
?(3)负责签发电气工作票。
?(4)组织调查分析电气设备事故或人身触电事故,及时向领导和供电局用电监察部门报告。
?第4条用电单位在执行各种规章制度过程中如与本规程矛盾时,以水电部颁发的《电
业安全工作规程》为准。
?第5条任何工作人员发现有违反本规程及危及人身和设备安全者，应立即制止，并报告其领导人。
?第6条本规程所指的安全工具,必须符合附录二的规定。
电气工作人员的条件
?第7条电气工作人员必须具备下列条件:
·1.经医师鉴定无妨碍工作的病症(体格检查两年一次):
·2.具备必要的电气知识,按其职务和工作性质,熟悉本规程的全部或有关部分,并经考试合格：
·3.学会紧急救护，首先学会触电解救和呼吸法.
·第8条电气工作人员每年考试一次,由供电局或由供电局委
托的电气工程师负责。并将考试成绩记入电工合格证内,
不合格者,停止工作,因故间断电气工作连续三个月以上者,必须重新温习本规程,并经考试合格后,方能恢复工作。
?带电作业人员,应经专门培训,并考试合格,经主管领导批准。
?新参加的电气工作人员、实习人员和临时
参加劳动人员,必须经过安全教育,然后在当班电工的指导下进行工作。
?外单位派(借)的电气工作人员,应持有电气工作安全考核合格证。工作前应介绍现场电气设备接线情况和有关安全措施。
·第9条向供电局申请停送电工作,必须由本单位的
电气工作人员(有电气安全合格证者)持介绍信,方可办理停送电手续。停电申请应包括工作内容,安全措施、工作时间、工作负责人等,并附现场工作简图。
·第10条供电局调度设备,一般由供电局操作或桉供电局命令进行操作。高压设备检修一般应于月
·第11条工作结束后