基本信息

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文档摘要

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旅游企业服务质量与礼仪提升专题培训;目录;01;;职业形象塑造（着装/仪态/表情）;站姿;02;;;投诉处理与危机沟通策略;;03;;导游服务全流程礼仪要点;餐饮/住宿场景服务细节;老年人服务;04;服务标准体系建设;服务质量监督与考核机制;;不断探索新的服务理念和服务模式，以满足客户日益多样化的需求。;05;;信用信息共享;从业人员职业道德规范;;06;学习成果分享会;企业服务改进计划制定;建立定期回访制度;明确优秀服务标兵的评选标准和流程，确保评选公平公正、公开透明。;THANKS