京东外卖专家纪要|商家补贴可改善UE，约谈不会影响补贴策略
Q：京东外卖15?宣布了?单量突破2000万单，这是怎么实现的？
我们在5?14?当天临时加?了补贴。5?12号是1100万单，13号因为要和投资?沟
通，加?补贴冲到了1500万单，14号继续加?补贴，最后冲到了2000万单。14号当天估
计?约投?了3-4个亿左右。
Q：单量未来怎么做到可持续？
单量维持短期靠补贴，?期看运?和供给。
按照现在?较激进的补贴策略，?单京东贴10块钱，那么单量也就?概维持在1200万单
左右，所以纯靠京东补贴肯定不?，肯定还是要让商家加?补贴?度。
4?冲上1000万单后，我们就开始推5块钱商补的招商，但是反对声?较?，报名率?直
不?，最终平台按照商出最?3.5块落地的。最近单量起来之后，我们?开始推更?额的商
家出资，?前主推商家和平台1:1出资，普遍要出5块钱左右。最近还尝试推60减30的
券，商家承担12块钱。
Q：京东?前在外卖上补贴?出了多少？预计能维持多久？
之前东哥内部提过可以花200亿，按现在的进度测算，这200亿可能到6?底就没了。如
果要维持这个单量?平，?约全年要花400亿左右来补贴。
这400亿是京东出的部分，如果按照现在的补贴?例，将来商家和京东各?补贴50%，如果
商家能掏出400亿参与补贴，维持单量的压?会??些。
Q：约谈对现在的补贴策略有影响吗？
据内部传达的消息，约谈主要是讲舆论战尤其是骑?话题造成了社会不稳定，还引发了社交
媒体上的极端?论。我们判断可能是前?阶段舆论战打得有点过热。
但这也证明了我们前期的策略有效，这次被约谈后，内部都觉得说明我们前段时间做的不错，
订单规模和舆论声量?，现在员??志还更?了。
我们在约谈当天和第?天就加?了补贴?度，达到了2000万单的?标。
我们实际上也不能现在停补贴，停了以后订单回落，对??影响很?，我们也在等，如果还
有第?次约谈，我们可能再考虑适当停?下。
Q：现在消费者体验情况如何？未来有什么提升计划？
消费者抱怨多的主要是运?和供给问题。我们?前的运?最多可以维持到1500万单，到了
2000万单就会出现?量超时或者??接单的情况。
履约效率确实落后美团，商家定位、履约动线等问题没有解决。在配送时效??，为了保证
消费者体验，?前给骑?要求的送单时间限定普遍短于美团（20分钟左右），预计系统搭
建还需要?少两个季度，整体赶上美团需要更久。
在供给上，之前超过60%的订单都是茶饮品类，??党多，需要增加正餐。现在JD外卖主
??除了堂?外卖，有?个新标签叫即提堂?，类似于?堂?外卖，也是拓供给的?段之?。
Q：?撑2000万单需要多少运?？?前运?情况如何影响UE？
骑??活能达到32万，活跃骑?总数超过100万，其中在JD缴纳五险??的全职骑?将
近2万?。骑?数?前不会有显著增?，已经到了招聘临界值。
从骑?端优化UE，?是降配送单价，?四?低了1-2元，骑?单均拿4-6元，最低也有2-
3元的，现在也有合包单，5公?以内的单?都算，?个?同时挂5单总价15元左右。
?是在计划全职骑?五险??转成单边，5?新签骑?已经要求骑???交?半。最近有部
分区域出现骑?批量离职的情况，还在慢慢调整。
Q：拆解?下?前UE情况，包括客单价、骑?成本和补贴结构有什么变化？
按当前UE估算，维持1300万?单量，Q2预计要亏损100多亿。
UE改善的空间有限。?前客单价在15元左右，单均亏损?额从之前的15元降到11-12元。
主要优化?式有两个，?是让商家承担?半补贴，同时压?下结算，拉?账期；第?是压低
骑?收?，骑?的每单配送收??4?份少了1-2块钱，有计划改成单边社保。
佣???，5?1?之后?驻的商家开始抽佣?，达达专送收取6个点佣?、1元保底和
3.5元基础履约服务费，商家?送收取6.5%扣点和1元保底，另外每单JD有1元的?告收
?。
Q：怎么看待?前订单?部分由茶饮贡献，是否会导致订单量增?后劲不?？
淘宝闪购参战后JD单量仍在增?但速度放缓，当前品类结构、地理分布变化不?，茶饮仍
占