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文档摘要

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面向老年客户的2025年无障碍服务流程优化指南;CONTENTS;老年客户的需求分析;老年群体特征;;需求调研方法;需求分析结果;服务流程现状;现有服务流程概述;面临的主要问题;影响服务效率的因素;;优化目标;提升服务可及性;增强服务体验;保障服务安全;具体优化措施;流程简化与标准化;服务界面友好化;辅助技术应用;员工培训与支持;实施步骤;;分阶段推进;监控与调整;预期效果评估;评估标准设定;;效果反馈与持续改进;谢谢