销售公司员工培训体系构建
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目录
01
企业认知与职业素养
02
产品知识与销售策略
03
销售技能专项训练
04
客户关系管理
05
合规与风险控制
06
考核与晋升机制
01
企业认知与职业素养
公司背景与文化价值观
公司发展历史和愿景
了解公司发展历史、愿景以及核心价值观，增强员工对公司的认同感和归属感。
01
企业文化和行为准则
学习企业文化和行为准则，包括公司的使命、价值观、行为规范和道德标准。
02
企业文化传承与发展
了解公司文化传承与发展的重要性，以及如何践行企业文化，推动企业发展。
03
岗位职责与职业行为规范
职业技能和知识
明确各岗位的职责和任务，确保员工清楚自己的工作范围和职责，以便高效地完成工作。
职业行为规范
岗位职责
学习岗位所需的职业技能和知识，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的知识和技能。
了解并遵守职业行为规范，包括职业操守、诚信、保密等方面的规定，树立良好的职业形象。
团队协作与沟通机制
团队协作的重要性
认识团队协作的重要性，学习如何与团队成员有效合作，共同实现团队目标。
01
学习有效的沟通技巧和方法，包括倾听、表达、反馈等，以便更好地与同事、客户和上级沟通。
02
冲突解决和协作
学习冲突解决的方法和技巧，如何在团队中处理冲突，保持团队协作和稳定。
03
沟通技巧和方法
02
产品知识与销售策略
核心产品线及竞争优势
包括产品功能、特点、定位及市场份额。
核心产品线介绍
从产品性能、价格、服务等方面阐述竞争优势。
竞争优势分析
根据不同客户需求，制定产品组合方案，提升销售效果。
产品组合策略
持续研发新产品，满足市场变化，保持领先地位。
产品创新与发展
根据产品特点和客户需求，提炼出卖点，突出产品优势。
卖点提炼
通过市场调研和反馈，评估客户需求满足度，不断优化产品。
客户需求满足度评估
01
02
03
04
深入了解目标客户群体的需求，为产品推广提供依据。
客户需求分析
建立良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化服务。
客户关系管理
客户需求分析与卖点提炼
竞品对比与应对方案
了解竞品特点、优劣势，为制定竞争策略提供依据。
竞品分析
根据竞品分析，制定针对性的竞争策略，提高市场占有率。
及时评估竞争风险，制定应对方案，确保销售稳定。
竞争策略制定
突出自身产品特点，打造差异化竞争优势，避免同质化竞争。
差异化竞争
01
02
04
03
竞争风险评估与应对
03
销售技能专项训练
客户开发与破冰话术
客户开发策略
通过多种渠道寻找潜在客户，如社交媒体、电话拜访、展会等。
01
有效沟通技巧
掌握与客户初次接触时的语言技巧，建立信任关系。
02
需求挖掘与引导
通过开放式问题了解客户需求，并引导客户发现产品或服务的价值。
03
破冰话术应用
运用幽默、共鸣等技巧缓解客户紧张情绪，拉近与客户距离。
04
异议处理与成交技巧
异议识别与分类
准确识别客户的不同异议，包括价格、质量、服务等方面。
异议处理原则
保持冷静、尊重客户意见，采用积极回应和解释的方式解决。
成交信号捕捉
敏锐捕捉客户购买意愿，如询问具体细节、表示满意等。
成交技巧应用
采用促单技巧，如二选一法、限时优惠等，推动客户做出购买决定。
制定清晰的谈判目标，合理运用让步和妥协策略。
掌握语言技巧、非语言沟通以及察言观色等能力。
明确双方权利和义务，包括产品规格、价格、交付方式等。
确保合同内容合法、有效，并严格执行合同条款，保障公司利益。
商务谈判与合同签订
商务谈判策略
谈判技巧提升
合同条款制定
合同签订与执行
04
客户关系管理
根据客户价值、购买频率、购买金额等因素进行分级。
客户分级依据
针对不同级别客户制定差异化的服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
维护策略制定
通过定期回访、活动邀请等方式，加强与客户的情感联系，提高客户黏性。
客户关系巩固
客户分级与维护策略
CRM系统操作实务
系统功能模块
了解CRM系统的基本功能模块，如客户信息管理、销售过程管理等。
01
确保客户信息、销售数据等准确录入系统，为分析和决策提供支持。
02
系统操作技巧
熟练掌握CRM系统的操作技巧，提高工作效率和准确性。
03
数据录入规范
投诉处理与危机应对
投诉处理流程
建立完善的投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
01
危机应对策略
针对可能出现的危机情况，制定应对策略和预案，降低危机对公司的影响。
02
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，及时发现并改进问题。
03
05
合规与风险控制
销售法律法规解读
销售相关法律法规
包括国家及地方颁布的相关法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
法律法规的更新与解读