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文档摘要

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医药电商O2O模式下的医药电商服务质量提升路径模板范文

一、医药电商O2O模式概述

1.1医药电商O2O模式兴起背景

1.1.1政策利好

1.1.2市场需求

1.1.3技术进步

1.2医药电商O2O模式的优势

1.2.1提高服务质量

1.2.2降低医疗成本

1.2.3提升患者满意度

1.3医药电商O2O模式的挑战

1.3.1行业规范

1.3.2物流配送

1.3.3竞争激烈

二、医药电商O2O模式服务质量的关键要素

2.1药品质量与合规性

2.1.1药品质量

2.1.2合规性

2.1.3药品追溯体系

2.2用户体验与互动

2.2.1用户体验

2.2.2互动方