基本信息

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文档摘要

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电商平台售后服务标准化建设与执行报告参考模板

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1消费者对电商平台服务要求日益提高

1.1.2电商平台竞争加剧，售后服务成为差异化竞争优势

1.1.3政策推动电商平台加强售后服务标准化建设

1.2标准化建设内容

1.2.1服务流程标准化

1.2.2服务标准规范化

1.2.3服务团队专业化

1.3执行现状

1.3.1电商平台逐步重视售后服务标准化建设

1.3.2部分地区出台相关政策法规

1.3.3电商平台服务质量有所提升

1.4存在问题及对策

1.4.1部分电商平台售后服务标准执行不到位

1.4.2电商平台售后服务团队专业素质参差