车险续保培训流程
演讲人：
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目录
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续保前期准备
系统操作规范
客户沟通策略
异议处理技巧
保单方案设计
后续跟进管理
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续保前期准备
客户信息建档标准
客户基本信息
包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。
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车辆信息
包括车牌号、车型、购买时间、车辆颜色、车辆识别号等。
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保单信息
包括上年保单号码、投保险种、保险金额、保险期限、承保公司等。
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客户信息更新
如客户联系方式、地址等发生变化，需及时更新。
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根据上年保单到期时间，确定本年度续保时间节点。
续保时间点
尽可能避免保险空白期，确保车辆在任何时间段内都有保险保障。
保险空白期
在续保时间节点前，需提前通知客户，确保客户有足够的时间进行续保操作。
提前通知客户
续保周期节点梳理
历史出险数据调取
出险记录
调取客户上年度的出险记录，包括出险时间、地点、原因、损失情况等。
01
赔付记录
调取客户上年度的赔付记录，包括赔付金额、赔付方式、赔付时间等。
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风险评估
根据客户上年度的出险和赔付情况，进行风险评估，为制定本年度保险方案提供依据。
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客户沟通策略
开场白
您好，我是XX公司的车险续保专员，请问您现在方便接听电话吗？
确认身份
请问您是XX先生/女士吗？您在我们公司的车险即将到期，我们为您提供续保服务。
介绍服务
我们为您准备了多种续保方案，可以根据您的需求进行个性化推荐，同时还有一些优惠活动和增值服务。
询问需求
请问您对今年的车险有什么特别的需求或者想要调整的地方吗？
解答疑问
针对客户提出的问题或疑虑，进行详细的解答和说明。
促成续保
根据您的情况，我们推荐XX方案，可以为您提供全面的保障和优质的服务，请问您是否需要续保？
电话沟通话术模板
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需求分析与场景分类
需求分析与场景分类
保障需求
历史出险情况
价格敏感度
车辆使用情况
了解客户对车险保障范围和保额的需求，如是否需要增加附加险种、提高保额等。
根据客户的价格敏感度，推荐不同价格区间的续保方案。
结合客户历史出险情况，为其推荐适合的保险产品和服务。
根据客户车辆的使用情况，如行驶里程、停放地点等，为其量身定制保险方案。
我们提供代驾服务，让您酒后无忧，安全回家。
在您的车辆出现故障或事故时，我们可以为您提供道路救援服务，包括拖车、快修等。
续保客户可以享受免费洗车服务，让您的爱车保持清洁。
我们与多家维修站合作，可以为您提供快速、优质的维修服务，保障您的车辆安全。
增值服务推荐话术
代驾服务
救援服务
洗车服务
维修服务
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保单方案设计
基础险种配置逻辑
覆盖因交通事故、自然灾害等原因造成的车辆自身损失。
车辆损失险
用于赔偿因交通事故对第三方造成的人身伤害和财产损失。
第三者责任险
针对车辆被盗窃或抢劫的风险提供保障。
全车盗抢险
为车上人员提供意外伤害保障。
车上人员责任险
优惠方案组合技巧
套餐优惠
保险公司会根据车主需求推出不同等级的保险套餐，合理选择可以享受更多优惠。
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不计免赔险
投保此险种后，在发生保险事故时，可以减少车主承担的免赔率损失。
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多险种组合
通过组合多种险种，可以更加全面地保障车辆和车主的利益。
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个性化定制要点
车辆情况
根据车辆的品牌、型号、使用年限等因素，定制适合的保险方案。
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结合车主的驾驶习惯、行驶路线等，为车主提供更加贴合的保险服务。
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附加服务
根据车主需求，提供如道路救援、代驾服务等附加服务。
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驾驶习惯
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系统操作规范
续保信息录入流程
录入客户基本信息
包括车主姓名、身份证号、车辆类型、车牌号等。
录入车辆信息
包括品牌型号、发动机号、车架号、购车日期、保险到期日等。
录入历史出险记录
包括出险时间、地点、受损程度、理赔金额等。
录入续保信息
包括续保种类、保额、保费、保险期限等。
根据车辆信息和续保信息自动生成保费报价单。
自动生成报价单
可根据客户需求修改保费报价单，如调整保险种类、保额、保费等。
报价单修改
客户确认报价单无误后，生成正式报价单并上传系统。
报价单确认
报价单生成与修改
根据客户确认的报价单生成电子保单，并进行加密处理。
生成电子保单
将加密后的电子保单发送至客户邮箱，并短信通知客户查收。
发送电子保单
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确认客户提供的邮箱地址是否准确、可用。
确认客户邮箱
将电子保单归档保存，方便日后查询和调阅。
保单归档
电子保单发送标准
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异议处理技巧
常见客户疑虑分类
疑虑保险产品适用性
客户对保险产品的保障范围、理赔流程等存在疑虑，担心购买后无法获得有效保障。
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客户认为保费过高，担心被保险公司赚取过多利润。
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疑虑保险公司信誉度
客户对保险公司的经营状况、服务质量等方