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2025年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.投保过程中签单员需要做的工作有（）
A、看是否有客户签字
B、检查客户提供资料是否齐全
C、上传相关材料
D、上传核保
E、正本保单附条款交投保人留存
2.高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。
A、确认需求
B、阐述观点
C、积极聆听
D、处理异议
3.人们内心的感受经由身体表现出来的状态，我们称为（）
A、情感
B、压力
C、情绪
D、情商
4.车辆识别代号LSVJN133962050472可以表示（）
A、1986年生产的车
B、1996年生产的车
C、2006年生产的车
D、无法识别
5.对静坐、示威、聚集事件劝阻无效的，需及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地（）报告。
A、监管机构
B、政府职能部门
C、行业协会
6.保险公司的董事、监事、以及高级管理人员应当具备怎样的任职资格？
7.9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应位于（），在白天日光照射下，观察者不需移动任一部件，从车外即可分辨出车辆识别代号。
A、散热器支架上
B、仪表板上
C、发动机前部的加工垫上
D、左侧轮罩内
8.下面哪个车型不是上海大众汽车公司生产的（）
A、高尔夫
B、途安
C、朗逸
D、索纳塔
9.除部分特殊险种外，非车险打印批单普遍使用的单证为（）
A、三联空白单证
B、四联空白单证
C、1/24版小三联空白单证
10.查勘人员进行现场查勘时应携带物品包括（）
A、照相、照明设备
B、救援设备
C、医药箱
D、查勘单据
11.非车险就是除车险外所有财产险种的统称。一般包括（）
A、企财险
B、责任险
C、货物运输保险
D、船舶保险
12.下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）
A、服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型
B、头发长短适，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来
C、男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领，男士不得蓄须
D、女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，妆花时第一时间可在工作岗位上补妆
13.晨会内容应包括哪些（）
A、考勤、检查着装和工作牌佩戴情况
B、政令宣导
C、传达公司有关文件精神及最新业务文件
D、网点运营点评、工作安排和专题培训
E、其他内容
14.只有提供（）的服务才有可能防止客户的流失。
15.水险中所提供的相关贸易单证具体包括哪些（）
A、索赔申请
B、保单
C、提单
D、发票
E、装箱单
F、货损货差证明
G、贸易合同
16.下列哪些是产品责任险承保的赔偿责任（）
A、产品本身的损失
B、由于被保险人生产、出售的产品存在缺陷，对消费者造成损害
C、由于被保险人生产、出售的产品存在缺陷，对使用者造成损害
D、由于被保险人生产、出售的产品存在缺陷，对其他第三者造成损害
17.企财险固定资产保险金额的确定方式（）
A、按照账面原值确定
B、按照账面原值加成数确定
C、按照重置价值确定
D、按其他方式确定（估价或评估后的市价）
18.下列不属于家财险承保标的有（）
A、房屋
B、无线通讯工具
C、摩托车
D、室内财产
19.财产保险业务，包括（）等保险业务。
A、财产损失保险
B、责任保险
C、信用保险
D、住院医疗保险