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2025年业务知识竞赛-保险服务水平知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.保险人将其承担的保险业务，以分保形式部份转移给其他保险人的，为（）
A、重复保险
B、共同保险
C、再保险
D、比例再保险
2.船舶保险的保险对象主要是（）
A、船壳
B、救生艇
C、机器
D、设备
3.如何衡量服务质量（）
A、窗口服务网点的规范建设
B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效
C、客户满意度D、客户投诉情况
D、异议信息反馈等
E、内部监管反馈
F、外部监管反馈
4.塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
A、赞美认同
B、鼓励激励
C、对事不对人
D、避免恶性争论
5.首问责任制适用的对象包括（）
A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
B、受理本级机构
C、下级机构咨询
D、解答上级机构询问
6.塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）
A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
7.财产保险业务，包括（）等保险业务。
A、财产损失保险
B、责任保险
C、信用保险
D、住院医疗保险
8.首问受理形式包括（）
A、柜面受理
B、直接面交
C、来信来函
D、来电
E、网上投诉
9.按风险的对象分类，风险的种类包括（）
A、财产风险
B、责任风险
C、信用风险
D、人身风险
E、其它不确定性风险
10.企财保险当中，自然灾害是指破坏力强大的、人力不可抗拒的（）现象。
A、社会
B、人文
C、自然
D、地质
11.在财产基本险、财产综合险中，流动资产（存货）的保险价值是（）
A、出险时的帐面余额
B、出险时的市场价值
C、以上皆可
12.做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）
A、换位思考
B、对事不对人
C、避免妄下定论
D、避免恶性争论
13.财产基本险、财产综合险、财产一切险的区别有哪些（）
A、财产基本显的保险责任范围最小，但保险费率相对较高
B、财产综合险的保险责任范围与保险费率均处于前两者之间
C、基本险、综合险采用列明式风险，即保险单将保单所承保的保险责任列明，只有在保险条款中列明的风险，保险公司才负责赔偿
D、一切险采用除外式风险，即风险只要不是在保单的除外条款中，保险公司都负责赔偿
E、一切险条款的承保范围要广于综合险
14.人身险死亡案件未能提供死亡证明，还有其他证明可以提供代替死亡证明的，以下哪个说法是错误的（）
A、公安部门或司法部门出具的被保险人死亡证明或验尸报告
B、二级及二级以上医院认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明或验尸报告
C、投保人认可医疗机构出具的被保险人死亡证明或验尸报告
D、若被保险人为宣告死亡，保险金申请人应提供法院出具的宣告死亡证明文件
15.三星级人员本岗位工作满（），连续两年年度考核均为合格以上且至少一年考核为良好以上，当年主要考核指标合格，可参加总公司统一组织的四星级窗口服务人员等级考试。
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
16.客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
A、安抚客户
B、平息其怒气
C、应将客户引导至客户洽淡室
17.座席处理预约类业务处理时，