寿险营销礼仪培训课件
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目录
寿险营销礼仪概述
职业形象与仪容仪表
客户拜访与沟通礼仪
商务谈判与促成礼仪
售后服务与关系维护礼仪
常见礼仪误区与改进建议
01
寿险营销礼仪概述
礼仪在寿险营销中的重要性
彰显专业素质
礼仪是寿险营销人员必备的基本素质，通过规范的礼仪展示，彰显自身的专业素质和能力。
塑造良好形象
促进客户信任
礼仪是形象的重要组成部分，恰当的礼仪能够给人留下深刻而美好的印象，提升个人及公司的形象。
良好的礼仪能够拉近与客户的距离，让客户感受到尊重和关注，从而增强对寿险营销人员的信任感。
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专业形象与客户信任建立
仪表端庄
营销人员要穿着得体、整洁，保持干净利落的形象，避免过于花哨或随意的着装。
言谈举止
营销人员应谦逊有礼、谈吐大方，避免傲慢无礼或过于拘谨的表现。
诚信可靠
在与客户交流时，要诚实守信、真诚待人，不夸大其词或虚假宣传，树立可信赖的形象。
提升客户满意度
良好的礼仪能够让客户感受到被尊重和关注，从而提升客户的满意度和忠诚度。
礼仪与销售业绩的关系
促进销售成交
在寿险营销中，良好的礼仪能够为客户创造愉悦的购买体验，增加客户的购买意愿，从而促进销售成交。
拓展客户资源
良好的礼仪能够赢得客户的认可和赞誉，进而通过口碑传播吸引更多的潜在客户。
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职业形象与仪容仪表
西装套装、衬衫、领带等搭配合理，颜色搭配不过于花哨。
男士着装
套装、套裙等正式服装，避免穿着过于暴露或花哨的服装。
女士着装
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穿着得体、整洁、大方，符合职业身份和场合要求。
服装要求
保持鞋袜干净、整洁，颜色与服装相协调。
鞋袜搭配
着装规范与商务形象
整洁、大方、得体，不染异色发，不烫怪异发型。
发型要求
仪容整洁与细节管理
男士需剃须，女士需适当化妆，以保持面部整洁。
面部修饰
保持牙齿洁白、口气清新，避免口腔异味。
口腔卫生
注意指甲修剪、鼻孔清洁等细节，避免影响整体形象。
细节管理
肢体语言与表情管理
肢体语言
保持自信、稳重的姿态，避免过于夸张或轻浮的动作。
表情管理
保持微笑、自然、亲切的表情，增强亲和力。
眼神交流
与客户保持适当的眼神交流，展现自信和尊重。
手势运用
合理运用手势，增强表达效果，避免不必要的误会。
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客户拜访与沟通礼仪
尊重客户时间
在约定时间前后留出适当缓冲，以应对意外情况。
预留缓冲时间
确认与提醒
通过电话或邮件再次确认约见时间，并提醒客户准时赴约。
提前约定拜访时间，并严格遵守，避免迟到或早到。
预约与守时原则
见面问候与自我介绍
恰当的问候
根据客户身份和场合，选择恰当的问候方式，表达尊重。
简洁的自我介绍
递送名片
清晰、简洁地介绍自己的姓名、单位和职务，以及拜访目的。
在自我介绍时，主动递送名片，以示尊重和正式。
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主动倾听
全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，表现出真诚和尊重。
反馈与确认
在倾听过程中，通过点头、微笑或简短语句给予反馈，确保理解正确。
有效提问
针对客户需求和关注点，提出有针对性的问题，以深入了解客户情况。
避免不当提问
不提及敏感或隐私问题，以免让客户感到不适或尴尬。
倾听技巧与有效提问
04
商务谈判与促成礼仪
尊重客户需求与决策节奏
识别客户真实需求
通过倾听和提问，了解客户的真实需求，提供合适的寿险产品和服务方案。
尊重客户决策节奏
给予客户充分的时间考虑和决定，不强求立即签约，避免给客户造成压力。
适时引导客户
根据客户反馈和需求，适时调整推荐方案，引导客户做出明智的决策。
专业话术与避免过度推销
使用专业话术
掌握寿险行业专业术语，用简洁明了的语言向客户解释产品和服务，提升专业形象。
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避免过度推销
根据客户需求和风险承受能力，推荐合适的寿险产品和服务，避免过度推销导致客户反感。
客观中立传递信息
提供客观中立的保险信息，帮助客户全面了解产品特点，做出明智选择。
在签约前，准备好所有相关文件和资料，确保合同内容准确无误，避免给客户带来不必要的麻烦。
签约环节的礼仪细节
准备充分
在签约过程中，严格遵守相关法律法规，保护客户权益，确保合同合法有效。
遵守法律法规
在签约过程中，关注客户的细节和感受，提供细致入微的关怀和服务，让客户感受到尊重和重视。
细致入微的关怀
05
售后服务与关系维护礼仪
保单递送
递送保单时应向客户表达祝贺和感谢，同时详细解释保单内容和注意事项。
保单递送与感谢礼仪
感谢信
在客户签收保单后，应及时寄送感谢信，表达对客户的感激之情，并再次强调公司的服务承诺。
递送方式
保单和感谢信应采用合适的方式递送给客户，如亲自递送、挂号信或电子邮件等，确保客户及时收到。
定期回访与关怀技巧
回访时间
应定期回访客户，了解客户需求和反馈，及时提供帮助和建议。
关怀方